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服務無止境,把服務細節(jié)落到實處

時間:2019-03-21 13:04:11  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:楊進

    要做好服務工作,我認為要做好幾方面的事: 一、 要樹立“以客為中心“的服 務理念,想顧客之所想,急顧客之所急。二、要有積極溝通的行動,主動、積極地與顧客溝通,逐漸拉近距離,增加交情,就能更好地知道客戶需要什么,在想什么,我們該如何去應對。三、做好微笑服務,微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,一個發(fā)自內心的微笑猶如寒冬的暖流,盛夏的清涼,不僅給人帶來舒適與溫馨,還能適時化解矛盾與 尷尬。優(yōu)質服務需要我們不斷的努力,因為它是 一個“只有更好,沒有最好”的長遠目標。四、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作中,面對性格各異,素質不一的顧客,難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況,我們要耐心聆聽他們的抱怨,讓他們把心里話說出來。我們應保持一顆平常心 ,克制自己,避免感情用事,并了解其中緣由。怨是他們發(fā)自內心的、珍貴的、有價值的訊息,我們應虛心接受,認真反思,不斷改進提高服務質量。五、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情 我們就應該盡心盡責地為顧客服務,當我們用真誠去服務顧客時,也會慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣,而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責任感當成戰(zhàn)勝工作中諸多困 難的強大精神動力,那么它將使我們有勇氣排除萬 難,我們便能全身心地投入到工作中。這樣,我們心情愉快,相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的工作過程中,我們也會找到服務方向,在這個方向 下我們將會收獲經(jīng)驗,收獲友誼,收獲支持。也許 我們對工作已失去了激情,但既然我們選擇了這個崗位,就必須記住責任和使命。六、思想不同、心態(tài)不同,心態(tài)不同、結果就不同。每一個崗位就是一片充滿 生命力的土地,關鍵在于耕種它的人 撒下的是什么樣的種子,我相信只要我們用心去做好每一件事,那么在任 何崗位上,我們都會收獲事業(yè)的春天。服務無止境,我們要把服務細節(jié)落到實處。

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