“蔣經(jīng)理，這是俺家自己種的蔬菜，沒有添加劑，送給你，也希望把健康送給你！”趙大娘樸實的話語讓宿州建行建業(yè)支行的大堂經(jīng)理蔣科學感動得一時說不出話來……
說這話的是一個大約60多歲的老太太，姓趙，家住在大約10公里外的郊區(qū)，這次給蔣經(jīng)理送的一小袋蔬菜，是她來之前剛從地里摘下的。事情是這樣的，三個月前老人杵著拐杖走進建業(yè)支行大廳，大堂經(jīng)理蔣科學看到趙大娘行動不便，立即上前攙扶她到愛心窗口前就座，并熱情詢問她要辦理的業(yè)務。在得知趙大娘要取錢后，蔣經(jīng)理便提示她將銀行卡交給柜員并輸入密碼，可無論蔣經(jīng)理和柜員如何提示大娘要輸入密碼，大娘都只是一再說“我要用錢……”，說著說著，竟失聲抽泣了起來。
面對哭泣的老人，蔣經(jīng)理一面向在場的其他客戶說明情況，維持大廳秩序，一面將老人攙扶到一旁的休息區(qū)，與網(wǎng)點的其他員工一起安撫老人的情緒。幾分鐘后，老人的情緒逐漸穩(wěn)定，原來趙大娘和老伴前幾日出了車禍，自己的腿受了點輕傷，可老伴在摔倒的時候卻碰到了頭部，現(xiàn)在正躺在醫(yī)院的病房里等待著手術(shù)。來建業(yè)支行之前，趙大娘就已經(jīng)把卡里能取的錢都取光了，唯獨只剩下一張老伴張大爺?shù)慕ㄐ锌]有取，因為銀行卡的密碼兩個人都不記得了。就這樣趙大娘懷著著急無助的心情踏入了支行的營業(yè)大廳，接下來就發(fā)生了文章開頭的那一幕。
了解情況后，蔣經(jīng)理安慰老人不要著急，并立刻向營運主管進行匯報，考慮到事情的緊急性，蔣經(jīng)理決定指派一名柜員同自己一起攜帶龍易行設備為趙大娘的老伴提供上門服務。很快二人來到了張大爺所住的醫(yī)院，床上躺著的是一位頭裹繃帶的老人，看起來傷的不輕，但好在意識還很清醒，看到蔣經(jīng)理上門為他辦理業(yè)務，喜悅和激動之情溢于言表。在趙大娘的配合下，不一會張大爺銀行卡的密碼就重置好了。蔣經(jīng)理一行隨即開車帶著趙大娘回到建業(yè)支行，成功把卡里28000元的救命錢取了出來，事情到此圓滿解決。讓蔣經(jīng)理沒想到的是趙大娘今天又來了，還給他送來了一小袋自家的蔬菜。
“這些菜你先吃著，俺家種的多得很，過幾天我再給你拿點……”趙大娘笑呵呵地一再表示感謝。“不行，這菜我哪能要，為您服務是應該的……”未等蔣經(jīng)理員把話說完，趙大娘已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開，只留下了一小袋“沉甸甸”的蔬菜。
