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綜合能力提升培訓(xùn)心得

時(shí)間:2019-03-22 17:32:31  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:包楓

    10月18日至20日,我非常榮幸能參加建行長(zhǎng)沙天心支行舉辦的全員綜合能力提升培訓(xùn)班第二期的學(xué)習(xí),此次培訓(xùn)班重點(diǎn)針對(duì)營(yíng)銷技能及心態(tài)轉(zhuǎn)變兩大部分進(jìn)行培訓(xùn)。作為一線的工作人員來說,此次的培訓(xùn)讓我受益匪淺,感觸頗深。

    一、將碎片時(shí)間整體化

    說起碎片時(shí)間,最主要的是每一位客戶在大廳的等候時(shí)間,短的一兩分鐘,長(zhǎng)的可以到達(dá)十多分鐘,如果能夠把這些碎片時(shí)間整合起來,不僅能夠有效的轉(zhuǎn)移客戶等待的焦急心理,更能讓更多的客戶了解我們的產(chǎn)品,甚至購(gòu)買我們的產(chǎn)品。在短短的10分鐘之內(nèi),我們把握住產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì),一句話營(yíng)銷,就能夠抓住不少客戶的心。點(diǎn)滴積累,水滴石穿,每天的業(yè)績(jī)也是杠杠的。

    二、理解分層分群維護(hù)

    分層是指將客戶分成不同的層次,屬于豎線管理水平,戰(zhàn)略級(jí)、私人銀行級(jí)、財(cái)富管理級(jí)等級(jí)別,每一層級(jí)的客戶需要的維護(hù)方式,維護(hù)人員組成,需求等均不同,短信,電話,面談還是陪同辦理業(yè)務(wù),需要根據(jù)客戶的要求提供不同的維護(hù)方式。分群是指按照客戶的偏好,將客戶分成不同的群體,屬于平行管理水平。每個(gè)群體的特征,偏好的產(chǎn)品,風(fēng)險(xiǎn)承受能力,業(yè)務(wù)范圍均有差異。能夠針對(duì)每個(gè)群體相同的特征,有的放矢,才能事半功倍的成功營(yíng)銷。無論是分層還是分群,最主要的是,充分的了解你的客戶,正是知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

    三、緊跟時(shí)代的步伐

    微信作為一種社交軟件,客戶群體已經(jīng)遍布全球。尤其是客戶需要支付的時(shí)候,不是去選擇打開錢包,更不是打開手機(jī)銀行,而是打開社交工具來支付,這本身就是一次飛躍?旖葜Ц兜某霈F(xiàn),更是將紙幣轉(zhuǎn)變成為了數(shù)字的意義,這已經(jīng)完全打破了銀行作為支付渠道的壟斷地位。社交已是無時(shí)無刻的,并成為客戶生活的一個(gè)重要的部分。首先,要能夠利用好社交工具來拉近與客戶的距離,甚至融入到客戶的生活之中,那么你的營(yíng)銷就成功了一大步了。其次,要通過社交圈,充分的展示出你的專業(yè)能力,人格魅力等,吸引客戶對(duì)你的注意,進(jìn)化為認(rèn)可,甚至是崇拜,那么你的營(yíng)銷就只差臨門一腳了。

    在金融的大浪之中,不進(jìn)則退的道理更為的殘酷和現(xiàn)實(shí),因此我們必須在飛速發(fā)展的新時(shí)代中,更為高效、全面的提升我們自身的專業(yè)能力,與時(shí)俱進(jìn)。千萬不要等到客戶問到我們專業(yè)問題時(shí),我們只能支支吾吾,一知半解,那么客戶就會(huì)準(zhǔn)備離我們遠(yuǎn)去了,千萬不要等到那時(shí),我們才追悔莫及。

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