10月18日至20日，我非常榮幸能參加建行長(zhǎng)沙天心支行舉辦的全員綜合能力提升培訓(xùn)班第二期的學(xué)習(xí)，此次培訓(xùn)班重點(diǎn)針對(duì)營(yíng)銷技能及心態(tài)轉(zhuǎn)變兩大部分進(jìn)行培訓(xùn)。作為一線的工作人員來說，此次的培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗深。
一、將碎片時(shí)間整體化
說起碎片時(shí)間，最主要的是每一位客戶在大廳的等候時(shí)間，短的一兩分鐘，長(zhǎng)的可以到達(dá)十多分鐘，如果能夠把這些碎片時(shí)間整合起來，不僅能夠有效的轉(zhuǎn)移客戶等待的焦急心理，更能讓更多的客戶了解我們的產(chǎn)品，甚至購(gòu)買我們的產(chǎn)品。在短短的10分鐘之內(nèi)，我們把握住產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，一句話營(yíng)銷，就能夠抓住不少客戶的心。點(diǎn)滴積累，水滴石穿，每天的業(yè)績(jī)也是杠杠的。
二、理解分層分群維護(hù)
分層是指將客戶分成不同的層次，屬于豎線管理水平，戰(zhàn)略級(jí)、私人銀行級(jí)、財(cái)富管理級(jí)等級(jí)別，每一層級(jí)的客戶需要的維護(hù)方式，維護(hù)人員組成，需求等均不同，短信，電話，面談還是陪同辦理業(yè)務(wù)，需要根據(jù)客戶的要求提供不同的維護(hù)方式。分群是指按照客戶的偏好，將客戶分成不同的群體，屬于平行管理水平。每個(gè)群體的特征，偏好的產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)承受能力，業(yè)務(wù)范圍均有差異。能夠針對(duì)每個(gè)群體相同的特征，有的放矢，才能事半功倍的成功營(yíng)銷。無論是分層還是分群，最主要的是，充分的了解你的客戶，正是知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
三、緊跟時(shí)代的步伐
微信作為一種社交軟件，客戶群體已經(jīng)遍布全球。尤其是客戶需要支付的時(shí)候，不是去選擇打開錢包，更不是打開手機(jī)銀行，而是打開社交工具來支付，這本身就是一次飛躍�？旖葜Ц兜某霈F(xiàn)，更是將紙幣轉(zhuǎn)變成為了數(shù)字的意義，這已經(jīng)完全打破了銀行作為支付渠道的壟斷地位。社交已是無時(shí)無刻的，并成為客戶生活的一個(gè)重要的部分。首先，要能夠利用好社交工具來拉近與客戶的距離，甚至融入到客戶的生活之中，那么你的營(yíng)銷就成功了一大步了。其次，要通過社交圈，充分的展示出你的專業(yè)能力，人格魅力等，吸引客戶對(duì)你的注意，進(jìn)化為認(rèn)可，甚至是崇拜，那么你的營(yíng)銷就只差臨門一腳了。
在金融的大浪之中，不進(jìn)則退的道理更為的殘酷和現(xiàn)實(shí)，因此我們必須在飛速發(fā)展的新時(shí)代中，更為高效、全面的提升我們自身的專業(yè)能力，與時(shí)俱進(jìn)。千萬不要等到客戶問到我們專業(yè)問題時(shí)，我們只能支支吾吾，一知半解，那么客戶就會(huì)準(zhǔn)備離我們遠(yuǎn)去了，千萬不要等到那時(shí)，我們才追悔莫及。
