自湘江支行星級網(wǎng)點創(chuàng)建啟動會后，中南支行迅速進入角色，按照星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作要求和標準，扎實推進星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。
一、高度重視，迅速行動
一是全員重視，馬上組建由全體班子成員及業(yè)務(wù)骨干組成的星級網(wǎng)點創(chuàng)建小組，確定了創(chuàng)建目標及正負激勵措施，確保四星，爭創(chuàng)五星，千方百計，一定要確保四星級網(wǎng)點驗收通過。進行了星級網(wǎng)點創(chuàng)建的分工及責任明確，每人負責牽頭一項星級網(wǎng)點創(chuàng)建的具體工作，各司其職，創(chuàng)建工作落實到人，全員迅速進入到星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作中去。
二是全員行動，馬上組織全體員工學(xué)習，重點學(xué)習星級網(wǎng)點創(chuàng)建十個模塊內(nèi)容，對照標準，全員一起分析網(wǎng)點存在的不足方面，直面主要問題，特別是服務(wù)效率問題，由于日常業(yè)務(wù)量大，人員緊張，管理不到位，一直以來檢查扣分多，服務(wù)效率成了網(wǎng)點“頑疾”，針對該“頑疾”，主要負責人多次召開分析會，分析細節(jié)問題，再確定責任人，加強管控，天天關(guān)注提升效果，一定要治好該“頑疾”，通過近期的管控，服務(wù)效率有了明顯的提升，為星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作爭取了主動。
三是全員整改，從晨會著裝、隊列整齊、服務(wù)禮儀開始，對不規(guī)范的地方全部無條件整改，特別是服務(wù)禮儀，每天晨會從每一個手勢的整齊度來練習，必須全員過關(guān)，必須將標準的服務(wù)禮儀，服務(wù)于每一位客戶，班子成員不定期現(xiàn)場檢查和查看錄像，對存在不足的員工進行指正并督促整改到位。
二、星級創(chuàng)建，創(chuàng)無止境
一是星級創(chuàng)建，抓實細節(jié)，在日常工作中，時刻以星級網(wǎng)點標準嚴格要求，抓實每一個細節(jié)，要求全員用心做好服務(wù)，給客戶帶來溫馨、尊重的感受，大堂經(jīng)理維護好大堂及智能服務(wù)區(qū)的秩序，充分了解客戶業(yè)務(wù)辦理需求，做好一次、二次分流，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，柜員準確、快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗，特別要做好“勞動者港灣”服務(wù)區(qū)域的管理，打造好這張建行關(guān)愛勞動者的特色名片。只要“摳”好每一個細節(jié)，創(chuàng)建就一定會成功，并助推網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是星級創(chuàng)建，創(chuàng)無止境，星級網(wǎng)點創(chuàng)建是一項系統(tǒng)工程，是一項長抓不懈的工作，需舉全行之力，團結(jié)一致，克服一切困難，要充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，打造網(wǎng)點特有的服務(wù)文化名片，提升客戶體驗，保護好消費者權(quán)益，展示網(wǎng)點優(yōu)服風采，做百姓身邊有溫度的銀行。星級網(wǎng)點創(chuàng)建，永遠在路上！
