自湘江支行星級網(wǎng)點創(chuàng)建啟動會后,中南支行迅速進入角色,按照星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作要求和標準,扎實推進星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。
一、高度重視,迅速行動
一是全員重視,馬上組建由全體班子成員及業(yè)務(wù)骨干組成的星級網(wǎng)點創(chuàng)建小組,確定了創(chuàng)建目標及正負激勵措施,確保四星,爭創(chuàng)五星,千方百計,一定要確保四星級網(wǎng)點驗收通過。進行了星級網(wǎng)點創(chuàng)建的分工及責任明確,每人負責牽頭一項星級網(wǎng)點創(chuàng)建的具體工作,各司其職,創(chuàng)建工作落實到人,全員迅速進入到星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作中去。
二是全員行動,馬上組織全體員工學(xué)習,重點學(xué)習星級網(wǎng)點創(chuàng)建十個模塊內(nèi)容,對照標準,全員一起分析網(wǎng)點存在的不足方面,直面主要問題,特別是服務(wù)效率問題,由于日常業(yè)務(wù)量大,人員緊張,管理不到位,一直以來檢查扣分多,服務(wù)效率成了網(wǎng)點“頑疾”,針對該“頑疾”,主要負責人多次召開分析會,分析細節(jié)問題,再確定責任人,加強管控,天天關(guān)注提升效果,一定要治好該“頑疾”,通過近期的管控,服務(wù)效率有了明顯的提升,為星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作爭取了主動。
三是全員整改,從晨會著裝、隊列整齊、服務(wù)禮儀開始,對不規(guī)范的地方全部無條件整改,特別是服務(wù)禮儀,每天晨會從每一個手勢的整齊度來練習,必須全員過關(guān),必須將標準的服務(wù)禮儀,服務(wù)于每一位客戶,班子成員不定期現(xiàn)場檢查和查看錄像,對存在不足的員工進行指正并督促整改到位。
二、星級創(chuàng)建,創(chuàng)無止境
一是星級創(chuàng)建,抓實細節(jié),在日常工作中,時刻以星級網(wǎng)點標準嚴格要求,抓實每一個細節(jié),要求全員用心做好服務(wù),給客戶帶來溫馨、尊重的感受,大堂經(jīng)理維護好大堂及智能服務(wù)區(qū)的秩序,充分了解客戶業(yè)務(wù)辦理需求,做好一次、二次分流,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),柜員準確、快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù),提升客戶體驗,特別要做好“勞動者港灣”服務(wù)區(qū)域的管理,打造好這張建行關(guān)愛勞動者的特色名片。只要“摳”好每一個細節(jié),創(chuàng)建就一定會成功,并助推網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是星級創(chuàng)建,創(chuàng)無止境,星級網(wǎng)點創(chuàng)建是一項系統(tǒng)工程,是一項長抓不懈的工作,需舉全行之力,團結(jié)一致,克服一切困難,要充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,打造網(wǎng)點特有的服務(wù)文化名片,提升客戶體驗,保護好消費者權(quán)益,展示網(wǎng)點優(yōu)服風采,做百姓身邊有溫度的銀行。星級網(wǎng)點創(chuàng)建,永遠在路上!