創(chuàng)建星級網點核心在服務

    我們是商業(yè)銀行，商業(yè)銀行以盈利為目標。銀行業(yè)屬于服務業(yè)，服務業(yè)的核心是服務。只有創(chuàng)造一流的服務，才能產生無限的價值。星級網點創(chuàng)建不是為了那個金色的牌匾，也不是為了那一個稱號，只是為了給中國建設銀行“最好的銀行”的版圖上著一點色彩。 我們如此盡心盡力打造星級網點，為的就是通過創(chuàng)建來改造我們的硬件設施，來提高我們的員工素質，以達到提升服務水平的效果。其實，做好服務并不難，從每一個員工做起，從細節(jié)做起，整個營業(yè)部的服務水平會提升很多。多一點微笑，少一點皺眉，多一點耐心，少一點差錯，多說一個“請”，多講一個“您”，人人都做到，就會讓客戶滿意。其實，客戶的要求并不高，業(yè)務辦理快一點，態(tài)度好一點，他們就滿足了。這“一點”就來源于我們員工。從細節(jié)上做起，真正樹立起服務意識，用心為客戶服務，換來的就會是客戶的滿意和贊揚。喜悅是會傳染的，當員工以愉快的心情工作，客戶以舒心的感覺接受服務時，網點的服務氛圍便是愉悅的，才能留住客戶的心。