為期三天的建行長沙天心支行的全員能力培訓(xùn)班，從心態(tài)調(diào)整，壓力調(diào)節(jié)到產(chǎn)品營銷，客戶維護(hù)，讓我獲益良多，結(jié)合我平時的工作，以后我將在以下幾個方面努力。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我
培訓(xùn)老師在產(chǎn)品營銷和客戶維護(hù)中都提到了專業(yè)，只有專業(yè)才能讓客戶覺得我們有可信度，當(dāng)我們在給客戶提供產(chǎn)品時，這個產(chǎn)品的特點(diǎn)在哪里，為什么適合這個客戶，只有讓客戶認(rèn)同你，客戶才能買單，如果贏得客戶的認(rèn)可，就拿實物黃金來說，我們不但就熟悉各個實物黃金產(chǎn)品的特點(diǎn)，如果投資適合購買什么黃金，還需要知道近期黃金的走勢，在客戶的資產(chǎn)配置中是否可以配置實物黃金，這需要我們有黃金產(chǎn)品的專業(yè)知識；送禮適合什么黃金，我們需要知道生肖屬相，風(fēng)俗習(xí)慣等等，這需要我們有黃金的社會知識。就像胡行長在青年員工座談會上說到的基礎(chǔ)知識要牢，專業(yè)知識要精，社會知識要廣�；仡欁约哼M(jìn)行以來的學(xué)習(xí)，雖然一直專注于會計條線的學(xué)習(xí)，但其他條線方面的學(xué)習(xí)不夠，社會知識更是欠缺。為了更好的服務(wù)各行各業(yè)的客戶，以后我不僅要學(xué)習(xí)銀行對公對私業(yè)務(wù)知識，更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)金融方面的知識和廣泛的社會知識。人生永遠(yuǎn)沒有太晚的開始，我學(xué)習(xí)的路還很長，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。
二、持之以恒，用心營銷
在培訓(xùn)當(dāng)中，我們學(xué)習(xí)的優(yōu)秀營銷案列中的主人公都是用心在營銷。培訓(xùn)老師在營銷客戶中，用陣亡三次才放棄來要求我們對待首先接觸的客戶。第一次客戶也許沒有接電話，我們可以再打第二個，或換種方式再和客戶聯(lián)系，總之不要輕易放棄一個客戶。不打沒有準(zhǔn)備的仗，在和客戶電話營銷之前先想好營銷話術(shù)，再想好客戶可能會拒絕我的理由及如何應(yīng)答客戶。在微信營銷中，留意客戶的朋友圈，了解客戶興趣愛好，生活工作環(huán)境等等，投其所好，拉近和客戶之間的距離，從中發(fā)現(xiàn)營銷的機(jī)會，適時的給客戶推薦產(chǎn)品。這些讓我覺得很適合做好我們的客戶維護(hù)，雖然這一系列做下來，不是一天兩天的事，也不是每一個客戶都會營銷成功，但我們只有持之以恒的做，用心的對待我們的營銷工作，才有機(jī)會成功。
在銀行競爭激烈的環(huán)境下，在電子化更普遍，客戶來網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)越來越少的情況下，如果不想以后的工作很背動，不想被淘汰，我只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我各方面的能力，持之以恒對待營銷，用心的對待營銷，才能抓住每一次成功營銷客戶的機(jī)會。
