在衡東支行實習(xí)期間，我認(rèn)識了諸多新“同事”，其中包括四臺最新的智慧柜員機(jī)。他們既可以辦個人開戶，又可以辦存款與投資理財。既可以重置密碼，也可以掛失補(bǔ)卡。既可以簽約產(chǎn)品，也可以辦理信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)。他們辦理業(yè)務(wù)效率很高，使得每位顧客的業(yè)務(wù)辦理時間平均不超過十分鐘。他們辦理業(yè)務(wù)特別簡單，更多地是通過語音提示以及工作人員引導(dǎo)，一次插卡、一次審核、一次確認(rèn)、一次簽名，最后靠引導(dǎo)的工作人員進(jìn)行驗證，即可辦理完成。
五年前，我為了繳一次學(xué)費，在學(xué)校旁唯一的建行網(wǎng)點排了整整一中午的隊。而現(xiàn)在，作為建行的一名新員工，我看著來自天英國際學(xué)校小學(xué)部中學(xué)部的將近五千名學(xué)生陸陸續(xù)續(xù)來我們網(wǎng)點繳學(xué)費，而他們的等候時間不超過二十分鐘。人工智能的出現(xiàn)、信息技術(shù)的發(fā)展改變著我們這個時代的印象，大大便捷了我們的生活。“智能”大堂不僅僅是對銀行工作人員來講，解決了日�？土髁看蟆⒐ぷ鲏毫Υ蟮碾y題，也使得客戶等待時間較長、手續(xù)繁雜成為了過去式，為客戶帶來了更良好更貼心的服務(wù)。
“定期可以存卡里嗎？ ”“我想取定期出來去ATM機(jī)上取錢急用可以在機(jī)器上操作嗎？”“我這個存折也可以在這里取款嗎？”“我想打半年的銀行卡流水可以嗎”“辦卡不用填表嗎？無卡無折、現(xiàn)金交款也不用手寫單子憑證了嗎？”每次有客戶有上述疑問，我都特別肯定地回答他們“可以”或者“是的”。越來越多的業(yè)務(wù)在智慧柜員機(jī)上進(jìn)行，越來越多的客戶熟悉智慧柜員機(jī)的操作，“智能”大堂是建行與時俱進(jìn)、全力推動實現(xiàn)智能化的成果，也是各個網(wǎng)點大堂服務(wù)在客戶心中的一次徹底的形象改革與更新。
作為大堂工作人員，未來我們要做的，更多的可能是明確網(wǎng)點各區(qū)域功能，做好客戶分流工作。同時引導(dǎo)客戶根據(jù)步驟使用柜員機(jī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓廣大客戶體驗到個性化、高效率、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，真正踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
