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如何更好的服務客戶?

我的服務能給客戶帶來什么征文
時間:2019-03-29 16:44:09  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:李麗娟

    我們在提高服務意識時,首先應該提出問題“服務”應該怎么做?如何更好的服務客戶?

    我們需要比客戶更了解客戶,更清楚建行產(chǎn)品的定位;我們要加強主動服務意識,不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好;不要給客戶不想要的東西,我們要了解客戶的需求,因為每一個客戶的需求都會不一樣;一定要高效的完成答應客戶的承諾,這首先應為自己爭取到足夠的時間;保證提供給客戶任何資料的準確性。

    1、積極主動服務客戶

    根據(jù)服務客戶的經(jīng)驗,感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識,他們更希望我們無時無刻不在關心他的產(chǎn)品,他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務,他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時,更應積極主動,靈活而且有彈性,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對自己的負責,對客戶的負責。在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務人員不是被動的服務提供者,而是主動的意見貢獻者。

    2、做好常規(guī)服務,再做增值服務

    客戶對服務的期待在變化,服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務,而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務時一定要注意,常規(guī)服務內(nèi)容和增值服務的主次之分,提供的服務項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的。

    不斷的進步,不斷的提供更好的服務,讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現(xiàn)“雙贏”。

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