“我爸爸年紀(jì)大了,行動(dòng)不便,現(xiàn)在躺在敬老院,這本工資存折密碼,我也60多歲了,總是不記得了他的密碼,這要怎么辦。”近日,張阿姨急急忙忙來到東風(fēng)路支行想辦理其父親的密碼掛失業(yè)務(wù),因老人家90多歲了不能行走,住在東風(fēng)路的一家敬老院里,張阿姨想將老人家工資取出來繳納敬老院的費(fèi)用。
網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管郭曉得知情況后,親自接待張阿姨,并安撫她,本著“急客戶之所急”,郭主管二話沒說,放下手上的工作,親自和大堂副理常偉一起帶上特殊業(yè)務(wù)申請書等資料為客戶上門服務(wù)。等所有手續(xù)辦理完畢后,張阿姨握著郭主管的手表式感謝,“感謝你們的服務(wù),真的是幫了我一個(gè)大忙了,為你們的服務(wù)點(diǎn)贊!”
東風(fēng)路支行隸屬于老城區(qū),加上又是省社保的代發(fā)網(wǎng)點(diǎn),所以經(jīng)常有需要上門服務(wù)的業(yè)務(wù),為了提高客戶滿意度,提供便捷服務(wù),不然客戶反復(fù)奔跑,在不違反制度的前提下,盡可能的幫客戶解決實(shí)際困難,用行動(dòng)溫暖客戶,服務(wù)客戶。
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