客戶維護(hù)之上門服務(wù)暖人心

    “我爸爸年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，現(xiàn)在躺在敬老院，這本工資存折密碼，我也60多歲了，總是不記得了他的密碼，這要怎么辦�。�”近日，張阿姨急急忙忙來到東風(fēng)路支行想辦理其父親的密碼掛失業(yè)務(wù)，因老人家90多歲了不能行走，住在東風(fēng)路的一家敬老院里，張阿姨想將老人家工資取出來繳納敬老院的費(fèi)用。

    網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管郭曉得知情況后，親自接待張阿姨，并安撫她，本著“急客戶之所急”，郭主管二話沒說，放下手上的工作，親自和大堂副理常偉一起帶上特殊業(yè)務(wù)申請書等資料為客戶上門服務(wù)。等所有手續(xù)辦理完畢后，張阿姨握著郭主管的手表式感謝，“感謝你們的服務(wù)，真的是幫了我一個(gè)大忙了，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”

    東風(fēng)路支行隸屬于老城區(qū)，加上又是省社保的代發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，所以經(jīng)常有需要上門服務(wù)的業(yè)務(wù)，為了提高客戶滿意度，提供便捷服務(wù)，不然客戶反復(fù)奔跑，在不違反制度的前提下，盡可能的幫客戶解決實(shí)際困難，用行動(dòng)溫暖客戶，服務(wù)客戶。