風險防控時刻謹記心中

    近期，網(wǎng)點出現(xiàn)不少主動前來要求開通網(wǎng)銀并購買網(wǎng)銀盾的客戶，客戶涵蓋上至60歲以上的老年客群、下至剛成年的在校學(xué)生，通過日常在柜面辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，老年客戶身邊一般都會有年輕人陪同，但大多對于自己需要辦理什么業(yè)務(wù)并不是那么清楚，有的甚至還需要陪同者轉(zhuǎn)述意思，柜員詢問為何需要辦理該業(yè)務(wù)時也是吞吞吐吐，這樣的情況在大堂也出現(xiàn)過。由于我網(wǎng)點地處中南汽配大市場，周邊全部都是汽車4S店及汽配店，平日里來網(wǎng)點開卡的客戶多半是基于買車刷卡、違規(guī)積分消分等需要，因而很多外地來的客戶都是由4S店銷售人員陪同過來辦理的。部分客戶通常不能自行通過機器操作自主辦卡，他們通常會要求由同行人員幫助其操作完成（包括開卡、簽約電子產(chǎn)品），其實在此過程中許多客戶根本不清楚自己到底辦理了一些什么業(yè)務(wù)，這其中的風險隱患是挺大的。

    我們作為銀行從業(yè)者，自然對于涉及資金或是賬戶類的信息會相當敏感，但是站在客戶角度，尤其對于老年客戶來講，他們本身文化程度不高，接收新事物能力較弱，所以我們要做的就是適當?shù)奶崾竞吞嵝�，在辦理業(yè)務(wù)前先明確客戶開戶用途，甄別用途是否屬實，然后詳細的告知客戶開戶后具體開通了哪些產(chǎn)品，辦理這些業(yè)務(wù)有什么用，以后使用過程中需要注意的哪些事項，提醒客戶不要隨意泄露信息以防上當受騙，在得到客戶的明確答復(fù)后再辦理，這樣一來既是對客戶的保護也是對我們自身的保護。