隨著各種通訊、信息越來越便捷,我們的生活、工作節(jié)奏在不斷加快,一切都繁忙起來。所以,我在維護客戶的時候,會站在對方的立場,結合切身的感受與其交流溝通,以免打擾而遭到反感。主要做到以下幾個方面:
一、找到合適的時間和理由接觸客戶。我主辦對公業(yè)務,給客戶打電話的時間,一般選擇正常上班時間,麻煩、困難的事情需要告之客戶的,盡量在下午或上午下班前一小時的時間段,因為誰也不想在一清早、一上班,就聽到令人煩惱的事情,盡管不是我的原因。給客戶打電話一定要找到一個充分的理由,或是一個重要的主題,注重先服務后營銷的理念,以免客戶誤會你一打電話,就是在向他推銷產品。當然最好的時機是,當客戶打電話向你詢問或請求幫助的時候,你開口營銷,客戶往往容易接受。
二、多項業(yè)務并為一次服務,化繁為簡。我在打電話給客戶之前盡量想清楚,最近有哪些工作要溝通的,哪些產品要向客戶介紹的,必須做的,可以選擇做的,來個一次性交流。但要注意條理,最后總結一下:“今天一共跟您聊了三個方面的工作,第一??第二??第三??”。盡量不要今天為這件事打電話給客戶,明天為那件事找客戶,必竟每個人的時間都很寶貴,客戶維護要與客戶保持聯(lián)系,但不能經常叨擾。
三、為客戶列出文字性的資料清單,以備忘。當我邀約客戶到網點來辦理業(yè)務,需要客戶配合提供的資料、印章,以及攜帶來行的重要物品時,我會通過微信,以文字形式將清單發(fā)送給客戶,以免遺忘;蛘呖蛻魜淼焦衽_,需要另約時間來辦理業(yè)務的,我會在白紙上寫下該業(yè)務所需的所有資料,以免客戶下次漏帶資料,再復雜的業(yè)務,客戶跑一趟銀行也可以輕松搞定。
貼心的服務,自然會迎得客戶更貼近。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網安備110114000920號