客戶維護小竅門

    隨著各種通訊、信息越來越便捷，我們的生活、工作節(jié)奏在不斷加快，一切都繁忙起來。所以，我在維護客戶的時候，會站在對方的立場，結合切身的感受與其交流溝通，以免打擾而遭到反感。主要做到以下幾個方面：

    一、找到合適的時間和理由接觸客戶。我主辦對公業(yè)務，給客戶打電話的時間，一般選擇正常上班時間，麻煩、困難的事情需要告之客戶的，盡量在下午或上午下班前一小時的時間段，因為誰也不想在一清早、一上班，就聽到令人煩惱的事情，盡管不是我的原因。給客戶打電話一定要找到一個充分的理由，或是一個重要的主題，注重先服務后營銷的理念，以免客戶誤會你一打電話，就是在向他推銷產品。當然最好的時機是，當客戶打電話向你詢問或請求幫助的時候，你開口營銷，客戶往往容易接受。

    二、多項業(yè)務并為一次服務，化繁為簡。我在打電話給客戶之前盡量想清楚，最近有哪些工作要溝通的，哪些產品要向客戶介紹的，必須做的，可以選擇做的，來個一次性交流。但要注意條理，最后總結一下：“今天一共跟您聊了三個方面的工作，第一??第二??第三??”。盡量不要今天為這件事打電話給客戶，明天為那件事找客戶，必竟每個人的時間都很寶貴，客戶維護要與客戶保持聯(lián)系，但不能經常叨擾。

    三、為客戶列出文字性的資料清單，以備忘。當我邀約客戶到網點來辦理業(yè)務，需要客戶配合提供的資料、印章，以及攜帶來行的重要物品時，我會通過微信，以文字形式將清單發(fā)送給客戶，以免遺忘�；蛘呖蛻魜淼焦衽_，需要另約時間來辦理業(yè)務的，我會在白紙上寫下該業(yè)務所需的所有資料，以免客戶下次漏帶資料，再復雜的業(yè)務，客戶跑一趟銀行也可以輕松搞定。

    貼心的服務，自然會迎得客戶更貼近。