隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)利率市場(chǎng)化、各種理財(cái)產(chǎn)品琳瑯滿目，都加劇了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈�？蛻魧�(duì)銀行以及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，我們必須要不斷加強(qiáng)與客戶的緊密聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，才能做到分層分群維護(hù)的工作效果。以下是我維護(hù)個(gè)人客戶的心得。
1.利用好我行的維護(hù)系統(tǒng)，做好客戶分類。利用好產(chǎn)品經(jīng)理O系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的客戶資產(chǎn)情況分布進(jìn)行了解，了解到客戶的需求，將客戶進(jìn)行分類做好歸檔，便于更好的服務(wù)客戶。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動(dòng)等功能，時(shí)常與客戶保持聯(lián)系，能讓客戶記住你，讓他知道建設(shè)銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務(wù)，當(dāng)他有需求時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系你.
2. 滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益，多學(xué)習(xí)建行的產(chǎn)品、政策。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。在產(chǎn)品上，我們必須要熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對(duì)性地營銷給客戶，要樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念。
客戶關(guān)系維護(hù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，把客戶當(dāng)成我們的好朋友，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，以便產(chǎn)生更好的工作效果。
