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電話溝通很重要!——客戶維護(hù)心得體會(huì)

時(shí)間:2019-04-01 21:29:59  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:奉雅嘉

    如今,隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行業(yè)進(jìn)入了長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)時(shí)代,每一位客戶都是銀行的資源和財(cái)富,如何讓客戶在眾多的金融服務(wù)產(chǎn)品與機(jī)構(gòu)中選擇建行,如何與他們每一位建立良好的關(guān)系也成了網(wǎng)點(diǎn)營銷與服務(wù)的一項(xiàng)重要的工作。銀行作為服務(wù)行業(yè),維護(hù)客戶是我們?nèi)粘9ぷ髦胁豢苫蛉钡囊豁?xiàng),一名客戶從陌生到熟悉,需要我們?cè)诠ぷ髦惺冀K樹立客戶第一的思想,我們只有不斷得耕耘和付出,誠心待人,用心做事,才能讓客戶選擇建行,相信建行,擁抱建行!  

    一、認(rèn)識(shí)你的客戶
 
    維護(hù)客戶首先得認(rèn)識(shí)自己的客戶,我們可以從新一代系統(tǒng)了解到客戶的姓名,年齡,電話,AUM值等最初的信息,我們通過發(fā)送短信的方式讓客戶知道我們作為專屬客戶經(jīng)理的存在,節(jié)日的問候,生日的祝福短信與客戶保持聯(lián)系。
 
    二、了解你的客戶
 
    每一次的短信都是為了電話邀約客戶做鋪墊,我們可以通過系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客群發(fā)送短信后一對(duì)一電話維護(hù)客戶,對(duì)于每一位要聯(lián)系的客戶,我們都要在之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,可先查詢到該客戶的資產(chǎn)狀況,風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息,并清楚的知道要怎樣與客戶交流,對(duì)客戶有更多的了解能讓我們找到更多的話題。
 
    三、挖掘你的客戶
 
    我們可以通過電話溝通發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,主動(dòng)邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)并及時(shí)給予客戶提供服務(wù)。這就要求我們要加強(qiáng)自身能力,熟練掌握柜面操作,熟悉各項(xiàng)產(chǎn)品業(yè)務(wù),平常多了解經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),為客戶提供有效理財(cái)方案,讓客戶資產(chǎn)得到增值,幫助客戶去創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),每次聯(lián)系完客戶一定要做好筆記,記錄這個(gè)客戶需要什么,不需要什么,下次應(yīng)該給他推薦什么產(chǎn)品,什么樣的產(chǎn)品的適合這個(gè)客戶。這樣是對(duì)客戶的負(fù)責(zé),也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。
 
    四、熟悉你的客戶
 
    通過電話邀約客戶,我們可以添加客戶微信,讓我們多一種渠道宣傳建行產(chǎn)品,客戶可以通過微信朋友圈多方位了解我們的工作,生活,消除客戶對(duì)我們的戒備,同時(shí)也讓我們更好的了解客戶的日常,讓我們多了溝通的話題,也能讓我們的服務(wù)更好的融入客戶的生活,與客戶成為朋友。
 
    客戶維護(hù)工作不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要腳踏實(shí)地去做,需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要認(rèn)真對(duì)待客戶的需求,真心相待,就會(huì)贏得客戶信賴,就會(huì)收獲更多意想不到的商機(jī)。

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
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·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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