如今，隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)進(jìn)入了長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每一位客戶都是銀行的資源和財(cái)富，如何讓客戶在眾多的金融服務(wù)產(chǎn)品與機(jī)構(gòu)中選擇建行，如何與他們每一位建立良好的關(guān)系也成了網(wǎng)點(diǎn)營銷與服務(wù)的一項(xiàng)重要的工作。銀行作為服務(wù)行業(yè)，維護(hù)客戶是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊豁?xiàng)，一名客戶從陌生到熟悉，需要我們?cè)诠ぷ髦惺冀K樹立客戶第一的思想，我們只有不斷得耕耘和付出，誠心待人，用心做事，才能讓客戶選擇建行，相信建行，擁抱建行！
一、認(rèn)識(shí)你的客戶
維護(hù)客戶首先得認(rèn)識(shí)自己的客戶，我們可以從新一代系統(tǒng)了解到客戶的姓名，年齡，電話，AUM值等最初的信息，我們通過發(fā)送短信的方式讓客戶知道我們作為專屬客戶經(jīng)理的存在，節(jié)日的問候，生日的祝福短信與客戶保持聯(lián)系。
二、了解你的客戶
每一次的短信都是為了電話邀約客戶做鋪墊，我們可以通過系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客群發(fā)送短信后一對(duì)一電話維護(hù)客戶，對(duì)于每一位要聯(lián)系的客戶，我們都要在之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，可先查詢到該客戶的資產(chǎn)狀況，風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息，并清楚的知道要怎樣與客戶交流，對(duì)客戶有更多的了解能讓我們找到更多的話題。
三、挖掘你的客戶
我們可以通過電話溝通發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，主動(dòng)邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)并及時(shí)給予客戶提供服務(wù)。這就要求我們要加強(qiáng)自身能力，熟練掌握柜面操作，熟悉各項(xiàng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，平常多了解經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，為客戶提供有效理財(cái)方案，讓客戶資產(chǎn)得到增值，幫助客戶去創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，每次聯(lián)系完客戶一定要做好筆記，記錄這個(gè)客戶需要什么，不需要什么，下次應(yīng)該給他推薦什么產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品的適合這個(gè)客戶。這樣是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。
四、熟悉你的客戶
通過電話邀約客戶，我們可以添加客戶微信，讓我們多一種渠道宣傳建行產(chǎn)品，客戶可以通過微信朋友圈多方位了解我們的工作，生活，消除客戶對(duì)我們的戒備，同時(shí)也讓我們更好的了解客戶的日常，讓我們多了溝通的話題，也能讓我們的服務(wù)更好的融入客戶的生活，與客戶成為朋友。
客戶維護(hù)工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實(shí)地去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要認(rèn)真對(duì)待客戶的需求，真心相待，就會(huì)贏得客戶信賴，就會(huì)收獲更多意想不到的商機(jī)。
