參加工作多年，也參加過(guò)多種培訓(xùn)，但這么心情愉悅的參加完一次培訓(xùn)是第一次。工作多年，每天重復(fù)著許多相同的工作，難免心情有抗拒，做事也有拖延，但每天怎樣快樂(lè)的工作需要我們大家進(jìn)行自我的調(diào)節(jié)。
第一天給我們上心態(tài)調(diào)整課的王老師，畢業(yè)后進(jìn)入銀行從事辦公室的工作，但因?yàn)槊刻炜菰锏膶懖牧�，又有顆不安分的心，于是辭職了，但她講如果可以重來(lái)，她不會(huì)辭職。是的，現(xiàn)在的我們多多少少會(huì)有過(guò)辭職的想法，作為基層行的管理者，怎樣調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，其實(shí)氛圍很重要，現(xiàn)在最可怕的是什么，就是比你優(yōu)秀的人比你更努力。一個(gè)集體在向上的環(huán)境下，不努力的人都會(huì)努力，但在負(fù)能量的網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)秀的人會(huì)被一種無(wú)形向下拉的力量拖著你無(wú)法前進(jìn)。正確認(rèn)知自己取長(zhǎng)補(bǔ)短是學(xué)習(xí)第一天我所思考的問(wèn)題，一直以來(lái)我以為我很了解自己，但上課后我才發(fā)覺(jué)我沒(méi)有認(rèn)識(shí)到真正的自己。下課后大家交談最多的是你是什么顏色的人？什么顏色的人更適合做營(yíng)銷，什么顏色的人可以做后臺(tái)工作，其實(shí)每個(gè)人有自己的特點(diǎn)，把合適的人放在合適的崗位上也是平時(shí)在人員管理中思考最多的問(wèn)題，通過(guò)每個(gè)人顯而易見(jiàn)的性格采取不同的交流溝通方式應(yīng)該會(huì)取得事半功倍的效果。
此次培訓(xùn)的重頭戲是講長(zhǎng)尾客戶的營(yíng)銷。瞿超老師用生動(dòng)的課程從多個(gè)方面講這部分客戶的維護(hù)。何為長(zhǎng)尾客戶？應(yīng)該是指那些原來(lái)不受到重視，但總量巨大的這部分客戶，累積起來(lái)總收益超過(guò)主流客戶。
怎樣找到這類客戶？首先我們要真正融入客群，與客戶形成互動(dòng)，用心為客戶服務(wù)。過(guò)去長(zhǎng)尾客戶是不了解我們的，客戶與銀行信息嚴(yán)重不對(duì)稱，我們要通過(guò)微信等工具把客戶吸引進(jìn)來(lái)，通過(guò)分析客戶的特點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)簽歸類，依托員工與客戶進(jìn)行互動(dòng)，讓客戶覺(jué)得為他進(jìn)行專屬服務(wù)。其次我們比客戶更了解客戶。在網(wǎng)點(diǎn)組織的各類活動(dòng)中要強(qiáng)調(diào)客戶的參與感，要盡可能的了解客戶，包括興趣愛(ài)好，關(guān)注點(diǎn)等，只有搜集更多的信息，我們跟客戶的互動(dòng)才能更加的走心。最后給客戶提供專業(yè)的服務(wù)�，F(xiàn)在的產(chǎn)品眼花繚亂，但客戶怎樣來(lái)配置和規(guī)劃資產(chǎn)，我們可以用專業(yè)的建議給客戶提供選擇，客戶喜歡什么我們就有什么，同時(shí)可以引導(dǎo)客戶到我們最核心最重要的指標(biāo)中。
懷著積極陽(yáng)光的心態(tài)工作會(huì)讓你更快樂(lè)，大客戶和長(zhǎng)尾客戶兩者齊頭并進(jìn)，才能雙劍合璧，所向無(wú)敵。20%的客戶決定了你能飛得有多高，80%的長(zhǎng)尾客戶決定了你能飛得有多遠(yuǎn)！
“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”，培訓(xùn)只是教導(dǎo)你學(xué)習(xí)執(zhí)行的第一步，還需要你將學(xué)習(xí)的內(nèi)容融會(huì)貫通，學(xué)以致用。相信通過(guò)這次全員的培訓(xùn)，讓五彩天心愈加美麗，而你會(huì)為之而自豪！
