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服務(wù)需要主動、真誠、用心

時(shí)間:2019-04-02 20:45:45  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:王娟

    我們每天在柜臺會面對著形形色色的客戶,處理著各種各樣的業(yè)務(wù),或多或少遇到一些問題和困難。銀行業(yè)務(wù)從根本上來說就是服務(wù),服務(wù)的好壞直接影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動。對于服務(wù)工作,我有以下幾點(diǎn)體會。

    一、 服務(wù)需要主動 

     客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理上前詢問,之后客戶走向窗口,柜員微笑著迎接,并且高效快捷地辦理好業(yè)務(wù),是我們每天都要經(jīng)歷的過程,服務(wù)貫穿始終。雖然每天都在重復(fù),但我們?nèi)砸鲃臃⻊?wù),這不僅僅是我們的工作內(nèi)容,更是我們的職責(zé)所在。服務(wù)是銀行的第一產(chǎn)品,我們要主動“推銷”,而不是等待客戶來“購買”,而且這一產(chǎn)品的好壞是一眼就能看出來的,一下就能感受到的,這就要求我們樹立主動服務(wù)的意識,不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要以客戶為中心,要經(jīng)常站在客戶的角度來審視自身的表現(xiàn),不斷反思,不斷進(jìn)步,從而贏得客戶的滿意。

    二、 服務(wù)需要真誠

    真誠的服務(wù)是自然地、熱情的、發(fā)自內(nèi)心的、不做作的,無論是從臉上的表情,說話的語氣,還是待人的態(tài)度,客戶都能感受到我們是否真誠。機(jī)械性的服務(wù)很難做到適度,有時(shí)太冷淡了讓人覺得不受重視,有時(shí)過頭了又讓人覺得諂媚、虛假;然而,真誠的服務(wù)是細(xì)致周到并且始終如一的,會讓客戶進(jìn)來時(shí)覺得他是受歡迎的,離開時(shí)知道你歡迎他再來,對客戶的提問不推諉,不拒絕,耐心細(xì)致地解答,這樣就會贏得客戶的多次光臨,帶來榮譽(yù)和口碑。只有真誠的服務(wù)才能深入人心,給客戶留下深刻的印象,從而取得客戶的信任。

    三、 服務(wù)需要用心

    用心的服務(wù)是想在、做在前的。想客戶之所想,正確地理解客戶需求,客戶沒想到的我們要提前想到,客戶想到的我們要提前做到,鑒別不同客戶的不同需求,以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,服務(wù)的真諦不僅體現(xiàn)在日常工作中,更體現(xiàn)在問題和困難出現(xiàn)之時(shí),用心的服務(wù)不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的操作,而且是在客戶遇到困難時(shí)為其設(shè)身處地著想,幫助其尋找處理問題的最佳方式,從而體現(xiàn)我們敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的務(wù)實(shí)精神。把普通的服務(wù)用心做好,突出我們的服務(wù)優(yōu)勢,贏得服務(wù)品牌的競爭,從而獲得客戶的忠誠。

    高水品、高質(zhì)量的服務(wù)是銀行獲得客戶、營銷產(chǎn)品的基礎(chǔ),體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,更是銀行提升綜合競爭力的關(guān)鍵因素。今后,我們要加強(qiáng)服務(wù)的思想意識,提高服務(wù)的水平,以更加真誠的態(tài)度為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。請相信自己,會做得更好!

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