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淺談如何做好客戶重新識(shí)別

時(shí)間:2019-04-04 17:06:00  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:黃蓉慧子

    2018年反洗錢有新規(guī)出爐,10月央視聯(lián)合銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)金額從業(yè)機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法(實(shí)行)》。監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)的資金流動(dòng)監(jiān)管力度再上一層樓。

    新規(guī)于今年1月1日起開始實(shí)施,其辦法適用于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè),而提到的互聯(lián)網(wǎng)金額業(yè)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付、投資及信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。并在客戶識(shí)別第十六條提示:客戶當(dāng)日單筆或累計(jì)交易人民幣5萬元以上(含5萬元),外幣等值1萬美元以上(含1萬美元)的現(xiàn)金支付、金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)以外的從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在交易發(fā)生的5個(gè)工作日內(nèi)提交大額交易報(bào)告。這樣大大增多客戶識(shí)別的交易量。如何做好客戶重新識(shí)別呢?

    首先,對(duì)于持續(xù)性客戶識(shí)別工作來說,從客戶用卡安全著手,提醒證件即將過期或者已過期的客戶,及時(shí)做好證件及重要信息要素的更新;其次,對(duì)于頻繁交易和可疑交易的客戶,電話咨詢是否為本人操作,是否有被冒名開戶或者盜用電子產(chǎn)品等行為,注意賬戶安全入手與客戶交流業(yè)務(wù)真實(shí)性,大額客戶是否辦理我行貴賓卡,賬戶升級(jí)等相關(guān)業(yè)務(wù),這樣不僅拉近與客戶的距離,也讓客戶解除部分防備心理;最后,如發(fā)現(xiàn)可疑交易或頻繁交易的客戶,咨詢交易用途,提示交易真實(shí)性及風(fēng)險(xiǎn)性,并做好持續(xù)關(guān)注。如確認(rèn)可疑,提交申請(qǐng)暫停非柜面交易或者調(diào)整電子渠道交易金額,按照相關(guān)規(guī)定上報(bào)。

    在重新識(shí)別客戶中不可指明說反洗錢、違反規(guī)定等敏感字眼、以賬戶使用安全、客戶資金安全,讓客戶能接受易懂、為他著想的方式進(jìn)行交流,這樣客戶更易接受我們,從而告示更多的訊息,這樣便于我們更了解我們的客戶。

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