有一種激情叫執(zhí)著；有一種感動叫堅(jiān)守；三尺柜臺她一干就是二十余載。在人生的旅程中,二十多年包含了多少如詩如畫的青春歲月，意味著風(fēng)景無限的生命過往，她無怨無悔地將青春最好的年華奉獻(xiàn)給了自己鐘愛的事業(yè)、熱愛的崗位。她，就是現(xiàn)年48歲的郵儲銀行萬年縣支行許紅玲。
她，從未離開過三尺柜臺，就像她所說的一樣，這是她摯愛的事業(yè)呀！既是一種堅(jiān)守，更是一份責(zé)任。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通�？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口，每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸，其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語。
敬業(yè)愛崗 是一種態(tài)度更是一種尊老愛幼精髓
中國郵政儲蓄銀行，最大的特色就是定位根植城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)歷史定位。所以，來網(wǎng)點(diǎn)辦理里業(yè)務(wù)的人員，素質(zhì)普遍偏低。同時(shí)，眾所周知，服務(wù)老年客戶是一個(gè)特殊群體，一般儲蓄額較少、業(yè)務(wù)辦理較慢，沒有實(shí)行叫號服務(wù)的時(shí)候，這些客戶都主動到許紅玲的柜口前辦理業(yè)務(wù);實(shí)行叫號服務(wù)后，有些老年客戶就是跳上幾個(gè)號也要找許紅玲辦理。老年客戶大多聽力不好，有時(shí)扯高了嗓門他們也聽不清，一天下來許紅玲經(jīng)常喊啞了嗓子，她說：“老年客戶帶來的收益不一定多，但服務(wù)好他們是一種態(tài)度，更是一種尊老愛幼的精髓!”
在長期的客戶服務(wù)中，許紅玲練就了一套去偽存真的好本領(lǐng)。2018年7月，一位打扮時(shí)髦的女客戶拿來一張定期存單，要求辦理取款轉(zhuǎn)賬，許紅玲耐心的詢問著，仔細(xì)觀察著，當(dāng)交談中，發(fā)現(xiàn)其轉(zhuǎn)入賬號為外地時(shí)，客戶竟然不認(rèn)識對方，出于職業(yè)的敏感性，許紅玲立馬感覺出有異樣，細(xì)心的開導(dǎo)客戶，成功的阻止了一起電信詐騙業(yè)務(wù)，為客戶成功挽回?fù)p失2.1萬元。事后，女客戶感激涕零為期點(diǎn)贊。這樣的故事發(fā)生在她身上，數(shù)不甚數(shù)。
積極進(jìn)取 服務(wù)永無止境
48歲了還一直干柜員，在這萬年縣支行屈指可數(shù)。但堅(jiān)守并不意味著墨守成規(guī)，善于學(xué)習(xí)、勇于嘗試、積極進(jìn)取始終與許紅玲相伴。
一些員工因?yàn)槲冯y心理，不愿嘗試新業(yè)務(wù)，而許紅玲總是敢于當(dāng)?shù)谝粋�(gè)“吃螃蟹”的人。在一線，年近50歲的員工往往營銷的積極性有所減弱，但許紅玲好學(xué)不倦的精神使她能夠盡快掌握新產(chǎn)品的要點(diǎn)，從而很好地完成營銷指標(biāo)。她，在全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)中，完成永遠(yuǎn)都是領(lǐng)頭羊。
2018年2月網(wǎng)點(diǎn)來了一位客戶，一進(jìn)門二話不說，劈頭蓋臉朝許紅玲一頓臭罵，說卡里的錢不見了要求賠償，不然就打官司，鬧得非常兇。見此情景，經(jīng)驗(yàn)豐富、熟知新產(chǎn)品特點(diǎn)的她快速作出判斷并及時(shí)做了查詢，發(fā)現(xiàn)客戶是用卡里的錢買了新債券基金但忘記了，就耐心地做了解釋，并提醒該基金可以隨時(shí)贖回，客戶非常滿意，這也是其對新產(chǎn)品特性的熟知所得。
無怨無悔 堅(jiān)守三尺柜臺
每年的五一、國慶、春節(jié)等重要節(jié)日，許紅玲都自愿堅(jiān)持在崗位值班，讓家在外地的或孩子小的年輕員工休息。家人埋怨時(shí)，她總是說：“我行齡長、資歷老，應(yīng)該多承擔(dān)點(diǎn)。”三十年來，許紅玲沒有在家完整地度過一個(gè)春節(jié)，即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，也總是隨叫隨到。由于長期的柜臺工作，許紅玲的腰椎已發(fā)生變形彎曲，腰胝椎隱裂，下肢活動受到了影響。
2019年首季的一天，白天已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)忙碌了一整天，晚上已經(jīng)加班到九點(diǎn)才到家的她，想起馬上就要過年了，可家里從未打掃過�？赡苁且�?yàn)轶w力不支加上，常年坐柜職業(yè)病的影響，腳下一滑，重重的摔倒在地，一到醫(yī)院檢查，竟然是第十根肋骨骨裂啦。醫(yī)生要求臥床休息，但由于首季業(yè)務(wù)繁忙，人員緊缺，她強(qiáng)忍著疼痛與行動不便，依然堅(jiān)守在工作崗位上，一天都沒落下。這就是她，一個(gè)郵儲銀行萬年縣支行，最平凡的柜員!一個(gè)無怨無悔，堅(jiān)守三尺柜臺的普通員工。
平凡崗位,記載著一天天無私的奉獻(xiàn);三尺柜臺，印痕著一個(gè)個(gè)感人的故事。四十八載人生路，二十多年銀行情。就是這么一個(gè)平凡的人、平凡的崗位，譜寫著這么一首首動人的詩歌。對于三尺柜臺，許紅玲每次都飽含著情感說：“我要站好最后一班崗，為熱愛的金融事業(yè)畫上一個(gè)圓滿的句號!”（萬年縣支行）
