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笑的專業(yè)

時(shí)間:2019-04-08 19:49:03  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:左琳

    分享一則發(fā)生在我身上的案例。

    傅叔叔和吳阿姨來我行咨詢理財(cái)產(chǎn)品,大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介到我這,我請客戶坐下后按照慣例詢問了一下客戶的資金、投資期限,我發(fā)現(xiàn)客戶并沒有過多的投資經(jīng)驗(yàn),僅僅在我行買過一次10萬的理財(cái)產(chǎn)品,對(duì)于理財(cái)?shù)南嚓P(guān)知識(shí)知之甚少。傅叔叔向我強(qiáng)調(diào)這次的100萬資金是老兩口好不容易存下來的,平時(shí)有不高的退休金,希望能利用這100萬多少賺取一些零用錢,不給子女添麻煩。在我聽到這一點(diǎn)時(shí),我把跟叔叔阿姨的聊天方向轉(zhuǎn)向了商業(yè)銀行政策與產(chǎn)品,我全面的向客戶介紹了資金在現(xiàn)今市面上的投資渠道,并針對(duì)這些渠道做了一個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比,引出國債與定期存款的保本保息特征,期間,客戶頻頻點(diǎn)頭對(duì)我的觀點(diǎn)表示贊同,于是我將我行3年4.125%的大額存單推薦給了客戶,并且強(qiáng)調(diào)這是根據(jù)客戶自身情況的最好的選擇。說到這,客戶突然從口袋里拿出長沙銀行大額存單的宣傳折頁,我的心瞬間涼了一半,但仍舊鎮(zhèn)定、微笑的面對(duì)客戶,強(qiáng)調(diào)國有大行的風(fēng)控能力、服務(wù)決心,客戶聽完表示再考慮一下便道別離開。

    事情往往到了這就沒了下文,意外的是,傅叔叔下午再次來到網(wǎng)點(diǎn),一進(jìn)門便笑吟吟的找到我,我見到客戶也特別驚喜,此刻我的心里對(duì)這筆業(yè)務(wù)有了十足的把握,最終,客戶選擇了我們的大額存單。

    在辦理這筆業(yè)務(wù)時(shí),客戶主動(dòng)提起選擇我們的原因,他說道,我們網(wǎng)點(diǎn)的工作人員始終微笑著,第一次來時(shí)網(wǎng)點(diǎn)人很多,但并沒有讓他們等待很久(大堂經(jīng)理及時(shí)轉(zhuǎn)介),我們在介紹政策時(shí)特別耐心和專業(yè),給客戶兩人普及了投資知識(shí),特別是從頭到尾都很尊重他們的選擇,而不是一味的強(qiáng)塞信息給客戶。因此,即使在利率比別的銀行略低的情況下也愿意相信我們,選擇我們。

   在面對(duì)利益面前,客戶確實(shí)是現(xiàn)實(shí)的,能帶來更多收益的一方是首選。但客戶也是有血有肉的情感載體,他們能真切的感受到你對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的友善,能體會(huì)到你服務(wù)時(shí)的真情實(shí)感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡響很多年了,我們每一個(gè)從業(yè)者都得到了“瞬間變臉”的表情切換技能,隨時(shí)隨地能笑給你看。這項(xiàng)工作發(fā)展至今已經(jīng)對(duì)我們有了更高的要求,會(huì)笑的同時(shí),也要笑的有品質(zhì),笑的專業(yè)。聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻,專業(yè)是對(duì)一個(gè)人的硬技能、軟技能,待人接物的社交能力,以及對(duì)所在行業(yè)的行為規(guī)范的認(rèn)知度,做了一個(gè)統(tǒng)一的、積極的判斷,更能使你所交付的工作結(jié)果更加高質(zhì)、穩(wěn)定。 

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
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·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
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