客戶是銀行盛衰存亡的基礎(chǔ)，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，爭(zhēng)取客戶擴(kuò)大自己的客戶群，成為了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，這對(duì)于我們銀行人而言既是一種挑戰(zhàn)更是一種機(jī)會(huì)，如何維護(hù)好銀行客戶、提高客戶忠誠(chéng)度與依賴度，顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)的客戶維護(hù)關(guān)系，可以讓銀行和客戶之間建立良好的關(guān)系，挖掘新客戶、保留老客戶、提高客戶購(gòu)買(mǎi)力建立身身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下是關(guān)于客戶維護(hù)的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一．利用員工渠道，主動(dòng)聯(lián)系客戶，每天班前完成系統(tǒng)中客戶定期存款到期提醒以及生日祝福群發(fā)短信的規(guī)定動(dòng)作，20萬(wàn)元以上大額定期存款到期，通過(guò)電話邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。許多客戶通過(guò)短信中的提醒對(duì)客戶經(jīng)理的姓名有了初步的印象，此時(shí)為我們后續(xù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。
二．微信拉近與客戶之間的關(guān)系。通過(guò)與客戶聯(lián)絡(luò)情感，使客戶成為朋友。通過(guò)微信可以了解客戶的工作、愛(ài)好、以及與其他客戶之間的關(guān)系，當(dāng)與客戶溝通的話題多了，我們的服務(wù)才能融入客戶的生活中，另一方面通過(guò)微信，客戶可以在微信上了解建行的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)辦理程序和所需的資料，為客戶提供便捷的同時(shí)也減少網(wǎng)點(diǎn)的柜面壓力，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，利用空隙化時(shí)間，通過(guò)業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型來(lái)挖掘客戶的需求，客戶有大額資金存取需求，可以主動(dòng)邀約客戶添加微信好友，積極向客戶推薦聚財(cái)系列產(chǎn)品，如客戶有需要大額取現(xiàn)可提前一天微信預(yù)約等。
三．客戶關(guān)系維護(hù)是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程，古人云：“不積硅步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海”，只有通過(guò)平時(shí)優(yōu)質(zhì)、快捷、細(xì)致的服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)積累，才能與客戶建立良好的關(guān)系、擴(kuò)大客戶資源。
相信只要認(rèn)真對(duì)待客戶需求、不斷耕耘、不斷付出、真心相待，就會(huì)贏得客戶的信賴，就會(huì)獲得更多意想不到的商機(jī)，我們的業(yè)務(wù)將會(huì)取的更好的成績(jī)。
