1、細(xì)化大客戶的日常維護(hù)
銀行一邊開發(fā)一邊維護(hù)的同時,也要對大客戶提供更加新穎、富有吸引力的聯(lián)誼手段。經(jīng)常性地與大客戶展開研討,可以有效地實(shí)現(xiàn)雙方的互動。
2、讓客戶100%滿意
銀行在以往的競爭,以本身利益最大化為唯一目的。而當(dāng)下,則應(yīng)該將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn),應(yīng)當(dāng)更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留,銀行擁有了許多忠誠的客戶后,再不斷的升級相關(guān)的服務(wù),這樣在客戶得到了100%滿意的同時真正實(shí)現(xiàn)了雙贏!
3、個性化的營銷策略
隨著社會財富的不斷積累,銀行要想贏得更多的客戶,必須要能夠針對大客戶的金融需求,提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足不同類型群體的需要。
4、細(xì)化大客戶資料信息收集
銀行業(yè)務(wù)流程中重要的一步就是收集大客戶基本資料、定期匯總拜訪記錄了解的金融需求、分析其資產(chǎn)現(xiàn)狀等,在此基礎(chǔ)上詳細(xì)了解大客戶需求,并與其共同確認(rèn)財務(wù)目標(biāo),建立個性化投融資組合并實(shí)施計劃,最后還要進(jìn)行績效評估。這一過程充分體現(xiàn)了對大客戶的透徹了解及客戶至上的雙贏理念!
5、工作中的反思
需要反思的是,我們的大客戶檔案很多時候還僅能被稱為客戶名址檔案。我們對大客戶營銷難就難在客戶要求普遍較高,只有從細(xì)節(jié)入手,充分考慮客戶各項(xiàng)問題,才有可能贏得機(jī)會。
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