細(xì)化客戶日常維護(hù)

    1、細(xì)化大客戶的日常維護(hù)

　　銀行一邊開發(fā)一邊維護(hù)的同時，也要對大客戶提供更加新穎、富有吸引力的聯(lián)誼手段。經(jīng)常性地與大客戶展開研討，可以有效地實(shí)現(xiàn)雙方的互動。

    2、讓客戶100%滿意　　

    銀行在以往的競爭，以本身利益最大化為唯一目的。而當(dāng)下，則應(yīng)該將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，銀行擁有了許多忠誠的客戶后，再不斷的升級相關(guān)的服務(wù)，這樣在客戶得到了100%滿意的同時真正實(shí)現(xiàn)了雙贏�！　�

    3、個性化的營銷策略　　

    隨著社會財富的不斷積累，銀行要想贏得更多的客戶，必須要能夠針對大客戶的金融需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同類型群體的需要。　　

    4、細(xì)化大客戶資料信息收集　　

    銀行業(yè)務(wù)流程中重要的一步就是收集大客戶基本資料、定期匯總拜訪記錄了解的金融需求、分析其資產(chǎn)現(xiàn)狀等，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)了解大客戶需求，并與其共同確認(rèn)財務(wù)目標(biāo)，建立個性化投融資組合并實(shí)施計劃，最后還要進(jìn)行績效評估。這一過程充分體現(xiàn)了對大客戶的透徹了解及客戶至上的雙贏理念�！　�

    5、工作中的反思

    需要反思的是，我們的大客戶檔案很多時候還僅能被稱為客戶名址檔案。我們對大客戶營銷難就難在客戶要求普遍較高，只有從細(xì)節(jié)入手，充分考慮客戶各項(xiàng)問題，才有可能贏得機(jī)會。