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用心服務(wù),以愛經(jīng)營

時間:2019-04-09 23:06:40  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:趙梓伊

    當(dāng)我們身著一身建行藍的工作服時,應(yīng)該很清楚的知道我們的一言一行代表的不再是我們自己,而是身后的那個標(biāo)志,我們將最直接的展示一個單位的形象。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,服務(wù)也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場,客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信以待,用心服務(wù),才能得到客戶的信賴,才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨,才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。 我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,這感覺就來自我們所提供的服務(wù),我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”看似簡單的八個字,其實包含了多少付出及艱辛。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧踐行著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,使服務(wù)融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。 我們怎樣才能做到真正 “用心服務(wù)”呢?“用心”服務(wù)的過程中,如果你熱心、耐心,卻不夠細(xì)心,很可能事與愿違,好心辦錯事;如果你細(xì)心,卻不熱心和耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們要嚴(yán)格要求自己,在服務(wù)過程中堅持使用7+8文明用語,實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。以卓越的服務(wù),贏取卓越的口碑,在行業(yè)競爭中脫穎而出,開創(chuàng)建行更加美好的未來。

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