用心服務(wù)，以愛經(jīng)營

    當(dāng)我們身著一身建行藍的工作服時，應(yīng)該很清楚的知道我們的一言一行代表的不再是我們自己，而是身后的那個標(biāo)志，我們將最直接的展示一個單位的形象。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，服務(wù)也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信以待，用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。 我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，這感覺就來自我們所提供的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”看似簡單的八個字，其實包含了多少付出及艱辛。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧踐行著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，使服務(wù)融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。 我們怎樣才能做到真正 “用心服務(wù)”呢？“用心”服務(wù)的過程中，如果你熱心、耐心，卻不夠細(xì)心，很可能事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心和耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們要嚴(yán)格要求自己，在服務(wù)過程中堅持使用7＋8文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。以卓越的服務(wù)，贏取卓越的口碑，在行業(yè)競爭中脫穎而出，開創(chuàng)建行更加美好的未來。