不知不覺兩節(jié)營銷馬上就進(jìn)入尾聲了,緊張的而繁忙的工作之余,讓我對客戶維護(hù)有了一個新的感悟。 客戶是我們上帝,客戶關(guān)系維護(hù)工作必然是我們工作的重中之重,只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶建立深厚的感情,才能保證營銷工作旺盛的生命力。 首先,學(xué)會巧用系統(tǒng),利用好的客戶維護(hù)系統(tǒng)對穩(wěn)定存款,增加存款有很大的幫助。通過系統(tǒng)我們可更好地了解客戶的需求,分析客戶的存款情況,同時與客戶建立聯(lián)系,在重要節(jié)日給客戶發(fā)短信、打電話及時問候客戶,與客戶建立良好的客戶關(guān)系。 其次,滿足客戶需求,維護(hù)客戶利益。要吸引客戶,必須以滿足客戶需求為出發(fā)點。在產(chǎn)品上,我們必須熟知建行的各種產(chǎn)品,能夠有針對性地營銷給客戶同時,營銷產(chǎn)品時要合理、合法、合規(guī),要樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念,處處維護(hù)客戶利益,幫助客戶規(guī)避風(fēng)險。 最后,持之以恒,客戶維護(hù)工作要一點一滴做起,一日一個電話,幾條短信,節(jié)假日的短信或電話問候,讓客戶感受到你的熱情,如此持之以恒,我們才能更好地做好客戶維護(hù)營銷。
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