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用心服務(wù),贏得客戶

時(shí)間:2019-04-10 20:18:12  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:范婷茹

    隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,客戶對(duì)銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來(lái)越高,客戶關(guān)系維護(hù)工作也顯得極為重要。說(shuō)到銀行就不得不說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好銀行服務(wù)工作、讓顧客滿意,不僅是銀行的業(yè)務(wù),也是銀行求生存和發(fā)展的基礎(chǔ)工作。
 

    那要如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶維護(hù)呢?我覺得要用心服務(wù),在服務(wù)實(shí)踐中,堅(jiān)持以真情贏客戶,讓客戶產(chǎn)生信任感和歸屬感。服務(wù)用語(yǔ)很重要,但用心服務(wù)更重要,你如果真心對(duì)客戶付出,哪怕服務(wù)用語(yǔ)有些小地方不到位我想也是沒有很大影響的,顧客更看重的是你服務(wù)的熱情和產(chǎn)品的適用,而不是幾個(gè)簡(jiǎn)單機(jī)械的動(dòng)作,所以我們要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),更要用心用熱忱服務(wù)客戶,做好客戶的維護(hù)工作。

    李姐是我們支行對(duì)面超市的一位老板娘,人過(guò)中年,為人比較實(shí)在和善。由于李姐自己在經(jīng)營(yíng)著一家超市,所以,經(jīng)常帶著面額不一的零散鈔票到我行柜面辦理存款以及匯款業(yè)務(wù)。一回生,兩回熟,我們與李姐也變的熟絡(luò)起來(lái)。為了方便李姐進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),柜面的員工試著指導(dǎo)李姐通過(guò)手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。起初,李姐顯得是很抗拒的,面對(duì)“時(shí)尚”的電子工具,顯得有些不知所措,每一步都小心翼翼。柜員耐心的自己用手機(jī)銀行示范了一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)給李姐看。每一步都耐心的給李姐講解,最后指導(dǎo)其親自操作。經(jīng)過(guò)這一番努力,李姐顯得得心應(yīng)手多了,還不時(shí)發(fā)出陣陣感嘆:“用你們的手機(jī)銀行好方便,還不收手續(xù)費(fèi),再也不用每次都到柜面來(lái)一筆筆轉(zhuǎn)了!”。后來(lái),還給李姐推薦了POS機(jī)等產(chǎn)品,客戶都一一接受,直夸建行服務(wù)好。

    銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
 

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圖片新聞

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