隨著行業(yè)的競爭越來越大，客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品選擇的要求越來越高，這對我們爭奪客戶資源，搶占市場份額也提出了更大的挑戰(zhàn)，贏得客戶就是贏得市場，因此客戶關(guān)系的維護(hù)就顯得尤為重要，只有將客戶維護(hù)工作日�；�，常態(tài)化，不斷強(qiáng)化與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，增強(qiáng)客戶粘性以保證營銷工作的持續(xù)發(fā)展。
新一代系統(tǒng)為我們的客戶維護(hù)工作提供了極大的便利，使我們的客戶維護(hù)工作變的更加的高效化和精準(zhǔn)化。
客戶分層分群維護(hù)，可以讓我們根據(jù)多樣化的標(biāo)簽區(qū)別具有某一特征的客戶群體，以便于有針對性的向此類客戶發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推介及服務(wù)，以滿足不同客群的需求。定期更新銀行資訊，讓客戶及時(shí)的了解銀行的最新產(chǎn)品優(yōu)勢及最新政策，讓客戶體會到我們的專業(yè)性及用心，以此增強(qiáng)客戶對我們的信任。
個(gè)性化的定制提醒，使得我們的客戶維護(hù)服務(wù)變的更加的人情化，通過新一代系統(tǒng)不僅可以查詢到客戶的重要日期提醒，包括不限于生日，紀(jì)念日，節(jié)假日；也包括客戶的產(chǎn)品到期日等等，據(jù)此可以通過短信祝福，電話提醒，約見面談，加微信等方式和自己的客戶一步一步建立起聯(lián)系，從而增進(jìn)與客戶的感情，促使客戶進(jìn)一步加深對自己的信任度。
客戶維護(hù)也不僅局限于在網(wǎng)點(diǎn)，更要走出去維護(hù)，通過每周的走訪商戶，讓我們深入市場了解到客戶的真正需求，發(fā)現(xiàn)問題并為之解決問題，充分發(fā)揮一個(gè)大行的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，獲得客戶的認(rèn)可是我們堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所需”的原始動(dòng)力。
客戶維護(hù)是一場持久戰(zhàn)，只有把這一戰(zhàn)打好，打牢固了，才能在激烈的競爭市場上笑到最后，用心待客戶，以心相交，成其久遠(yuǎn)！
