通過2018年銀行秋季校招，我有幸進入了中國建設銀行衡東支行實習。從進入銀行實習的第一天起，我就知道了必須要在晨會前穿戴規(guī)范，儀容整潔。每天的晨會，我們每天都會學習一個新的銀行業(yè)務知識點，并且每個人總結(jié)自己在前一天的表現(xiàn)，肯定自己的優(yōu)點，反饋自己的不足之處以及營銷業(yè)績，并提出新的一天的目標和方案。我覺得這是一個很好的方式，從每個工作人員的描述中，我也對銀行業(yè)務有了一些認識，更想更好的融入銀行這個大家庭。
實習期間，我的主要工作職責是在大堂進行分流客戶、引導客戶、并且指導客戶在ATM機和智慧柜員機辦理相關業(yè)務，在智慧柜員機上常辦理的業(yè)務有開戶辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置、掛失補卡、開通電子產(chǎn)品等，剛開始辦理業(yè)務的時候，我會出現(xiàn)不同的疑問，對銀行的各項規(guī)章制度和政策也不熟悉，使用銀行的自助設備也不熟練，比如定期存款的時間對應的利率、公司業(yè)務和個人業(yè)務的區(qū)別、信用卡相關業(yè)務等，但是在大堂經(jīng)理的指導下，我從最初對很多業(yè)務的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝梢元毩⒅笇Э蛻敉瓿筛黜棙I(yè)務并使其滿意，特別是當聽到他們說“謝謝”的時候，我會有一種幸福感，他們說我服務態(tài)度好的時候我覺得也是對我工作的一種肯定，讓我更加有了提高服務質(zhì)量的動力。
在臘八節(jié)這天譚鴻澤行長帶領全員出動進軍建材大市場開展走市場訪商戶營銷活動，讓我明白了銀行營銷是一門學問，我還有許多需要學習的地方。隨著網(wǎng)絡的普及，開卡辦理網(wǎng)銀、手機銀行的人越來越多，之后我又跟負責電子產(chǎn)品的姐姐學習了如何幫助客戶開通網(wǎng)銀手機銀行激活后怎樣使用。
在實習的過程中，我接觸了很多客戶，銀行每天的客流量十分多，每天都會出現(xiàn)形形色色的人，對于不同年齡階段的人應該采用不同的服務方法。我覺得，做任何事情要有責任心，加強責任感，在做好本職工作的基礎上，去不斷完善改進自己工作中的不足之處，這也要求我們要善于做一個傾聽者，去了解客戶的需求，真正做到要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。作為一個服務型行業(yè)，每天面對不同的服務對象，做的卻可能是相同的事情，這就極其考驗我們的耐心，也需要講究方法。
我的實習期馬上就要告一段落了，很不舍支行的各位哥哥姐姐們，回想這三個月的實習生活，大家都對我非常照顧，不僅在工作上還是生活上都會給予我?guī)椭c關心，讓我感受到了支行的溫暖。總結(jié)近三個月的實習過程，不知不覺在這其中學到了很多，收獲相當大。在這段時間里，很感謝支行的各位師傅，悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留的傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心指導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，為以后正式進入銀行工作打下了堅實的基礎。
