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快樂營銷

時間:2019-04-11 21:06:36  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:楊斌

    銀行作為金融服務(wù)行業(yè),為了給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),往往在自己的體系內(nèi)會制定許多的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則。而作為直接面對客戶的一線員工除了受到條條框框的限制,還面臨著存款、產(chǎn)品各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的考核。尤其是在旺季營銷期間,工作時長常常要延長到10個小時甚至更久,工作壓力都會相對較大,那么,為了把工作做得更好,保持一個良好的心態(tài)就顯得尤為重要!

    有人說,“聰明的人,總在尋找好心情;成功的人,總在保持好心情;幸福的人,總在享受好心情。”好的心情,會自然而然的感染他人。當(dāng)客戶同樣擁有好心情時,你開口營銷的產(chǎn)品往往更能被接受,你所說的內(nèi)容往往更容易被信服,你所提供的服務(wù)往往更容易被認(rèn)可。這一切都源自快樂的傳遞,不僅能拉近我們與客戶的距離,更為我們接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
 
    但這還只是一個開始,為了更精準(zhǔn)的給客戶提供更合適的產(chǎn)品,首先,我們要熟練掌握各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)。只有掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程及業(yè)務(wù)知識,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而才能留得住客戶,贏得客戶的信任,為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。其次,我們還要善于分析、識別客戶的需求,選擇產(chǎn)品要精準(zhǔn),營銷話術(shù)要簡練。要知道,客戶前來柜面,最希望的就是快速高效的辦理業(yè)務(wù),因此,我們不能急功近利,把所有產(chǎn)品一次性營銷給客戶,這樣客戶不僅沒有明確的思考空間,也容易產(chǎn)生抵觸情緒,會適得其反。當(dāng)然最重要的是,我們要善于總結(jié),總結(jié)是一個整理、提煉的過程,是吸收和進(jìn)步的最好方式。只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),才能找準(zhǔn)差距和不足,才能吃一塹長一智,揚(yáng)長避短,更好的謀事做事,更快地出新出彩。
 
    最后,和大家分享快樂營銷十點(diǎn):微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn),做事多一點(diǎn),行動快一點(diǎn),說話輕一點(diǎn),效率高一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn),理由少一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),肚量大一點(diǎn)。好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力,會擁有良好的人際關(guān)系,會在工作中如魚得水,會密切與顧客的關(guān)系,會使你的工作提高效率,會讓你的的人生豐富多彩。

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