化“敵”為友

    網點開業(yè)第一天，熱鬧非凡，網點的所有伙伴為了給每個客戶一個溫暖的感覺，嶄新的印象，都用心的接待著每一位客戶。

    一個收到開業(yè)短信的客戶來到我行網點，一進來就要求領取紀念品，但是我們的要求是需要辦卡或者辦理定期存款，大堂經理輪流和客戶解釋著，安撫著，經過一段時間后，客戶仍在大廳不依不撓，大吵大鬧，這時，網點負責人把客戶帶到理財室移交給我處理。

    客戶給我看的短消息是開業(yè)有禮，確實短信中也沒有提到需要辦理業(yè)務才能領取紀念品，于是我給客戶泡了一壺茶，耐心的給客戶解釋著信息的內容，聽客戶傾訴了半個小時，發(fā)現原來還是一個潛力客戶，最后還是送了一個小小紀念品給客戶，讓客戶滿意而歸。

    一個星期后，客戶主動來找我咨詢問題，經過我細心的解答給客戶留下了好感，于是我順便介紹了惠存通產品，客戶表示到期后來我行網點辦理。不久，客戶的理財產品10萬元到期了，客戶主動來找我辦理了三年期的惠存通。

    從這個客戶身上讓我感受到維護客戶就是一種經營，需要耐心地、細心地去做，才能慢慢地成為朋友。