淺談長尾客戶電話維護

    一次成功的長尾客戶電話維護需要我們用心的準備，耐心的傾聽客戶需求并做出專業(yè)的回答。我在每次撥打客戶電話前都會充分的了解我們的客戶，通過新一代客戶關(guān)系系統(tǒng)去了解每個客戶的理財偏好，投資愛好，經(jīng)常用的交易渠道，從而針對客戶的需求來做不一樣的電話維護。

    在我的系統(tǒng)中有大量的中青年客戶，因我所在的黃興北路支行處于萬達商圈，這些中青年客戶大多為中小商業(yè)主，這些客戶的金融需求各有不同，這就需要我在聯(lián)系客戶前用心的做好準備，通過客戶在新一代中近期的交易對手，交易渠道，交易金額來制定金融計劃給客戶。在做好了準備與客戶在電話聯(lián)系中除了向長尾客戶推薦產(chǎn)品，更多的時候是要耐心的傾聽他們的需求，因為長尾客戶大多不會來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，客戶本身就積累了很多解決不了的業(yè)務(wù)問題，這就需要我們在通話中耐心的傾聽客戶業(yè)務(wù)需求并做出相應(yīng)的回答，給客戶一個滿意的答案。