入行26年以來(lái)，鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)部主任趙斌先后從事過(guò)柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等崗位，無(wú)論在什么崗位上，他都能恪盡職守，充分發(fā)揚(yáng)黨員干部先鋒模范帶頭作用，以促進(jìn)發(fā)展為中心，勇于擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷拼搏，開拓進(jìn)取，取得了優(yōu)異的成績(jī)，成為全行上下公認(rèn)的管理能手和營(yíng)銷先鋒。
不忘初心促發(fā)展
句容支行營(yíng)業(yè)部是業(yè)務(wù)功能齊全的貴賓理財(cái)中心，趙斌始終貫徹省分行“以進(jìn)促穩(wěn)、以變求勝”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，不忘一顆追求發(fā)展的初心。同時(shí)，深入實(shí)施貫徹總行的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工程，對(duì)照整改薄弱點(diǎn)、夯實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)先點(diǎn)，全面優(yōu)化內(nèi)部機(jī)制，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。截至2019年3月末，在他的帶領(lǐng)下，該網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額37.83億元，其中儲(chǔ)蓄存款較年初增加1.8億元,日均增量1.3億元,在市分行名列前茅。
出眾的業(yè)績(jī)離不開巨大的付出。每天清晨，趙斌總是早早來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，為一天的經(jīng)營(yíng)做好充足準(zhǔn)備。每天下班后，根據(jù)近期的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況，他總要思考下一步的工作舉措。每天的晨會(huì)上，對(duì)于近期要重點(diǎn)關(guān)注、營(yíng)銷的事情，他會(huì)一一強(qiáng)調(diào)落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)全員。 在網(wǎng)點(diǎn)得知拆遷等重大營(yíng)銷信息時(shí)，他會(huì)身先士卒去營(yíng)銷一線。在面對(duì)營(yíng)銷困難時(shí)，他不會(huì)退縮，主動(dòng)扛起擔(dān)子，一心撲在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展上。一季度末他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)重任，在爭(zhēng)取時(shí)點(diǎn)存款上一著不讓，個(gè)人吸收儲(chǔ)蓄存款4300多萬(wàn)元。
凝心聚力勇?lián)?dāng)
該網(wǎng)點(diǎn)目前員工有26人，趙斌認(rèn)真落實(shí)人員優(yōu)化調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)全員的積極性，凝心聚力。趙斌建立起網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋的二級(jí)考評(píng)體系：“服務(wù)+、內(nèi)控+、營(yíng)銷+”的“3+考評(píng)體系”，全面提升員工的積極性；制定采取服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合理考核標(biāo)準(zhǔn)，極大限度地確立運(yùn)營(yíng)考核的“底線”，強(qiáng)化員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，確立人人爭(zhēng)先、全力以赴的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全員擰成一股繩。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)帶動(dòng)營(yíng)銷的開展。
同時(shí)合理調(diào)配客服經(jīng)理，充實(shí)廳堂營(yíng)銷力量，加大“一鍵綁卡支付”“碼上薦”等重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷。一季度以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)成功營(yíng)銷借記卡綁卡微信支付寶3397戶、信用卡客戶凈增數(shù)3221戶,均列市分行前列。
匠心巧具樹典范
趙斌積極貫徹實(shí)施“主動(dòng)營(yíng)銷”的理念，變?nèi)珕T營(yíng)銷為協(xié)同營(yíng)銷，提高了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的專業(yè)水平。趙斌通過(guò)使用《每日營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)表》《優(yōu)質(zhì)客戶推薦表》等營(yíng)銷工具，配合理財(cái)經(jīng)理使用的PBMS系統(tǒng)和MOVA系統(tǒng)，完善貴賓客戶檔案，發(fā)現(xiàn)客戶、邀約客戶、指派服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和協(xié)同營(yíng)銷，提高了營(yíng)銷成效。同時(shí)，精心組織“廳堂微沙龍”、“私銀客戶聯(lián)誼會(huì)”等營(yíng)銷活動(dòng)，提高了我行的品牌形象。通過(guò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，2019年一季度該網(wǎng)點(diǎn)貴金屬實(shí)物銷售1524.4克,實(shí)現(xiàn)銷售87萬(wàn)元,私銀客戶、基金、黃金、貸記卡、個(gè)人電子銀行、三方存管等多項(xiàng)指標(biāo)在支行名列前茅。
在網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公拓戶上，趙斌采取“跟進(jìn)聯(lián)動(dòng)”的做法強(qiáng)化與工商局的聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)開戶量始終名列前茅。一季度，趙斌個(gè)人營(yíng)銷新開對(duì)公戶36戶，其中工商通客戶22戶,同時(shí)積極做好新開對(duì)公賬戶產(chǎn)品的捆綁工作。
百舸爭(zhēng)流一帆揚(yáng)
網(wǎng)點(diǎn)文化是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的“靈魂”，是零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要保障，而趙斌身為網(wǎng)點(diǎn)主任是網(wǎng)點(diǎn)的核心，深知網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型對(duì)營(yíng)銷的重要意義。作為句容支行的期間網(wǎng)點(diǎn)，趙斌向網(wǎng)點(diǎn)全員灌輸“以客戶為中心”的理念，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的銷售模式，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，不斷深入地開始打造以“智能化、專業(yè)化、安全化”為核心的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)的凝聚力取得了顯著提升，網(wǎng)點(diǎn)員工共同朝著共同目標(biāo)拼搏進(jìn)取。
智能化：始終關(guān)注智能機(jī)具的使用率，加派廳堂人手管理，實(shí)施彈性窗口、彈性人員營(yíng)銷機(jī)制，借助智能機(jī)加大營(yíng)銷力度。針對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)客戶開卡較多的情況，采取了集中時(shí)間段、集中人手為客戶辦理發(fā)卡的手段，減輕了柜面負(fù)擔(dān)。專業(yè)化：以班后會(huì)的形式，定期組織柜面人員學(xué)習(xí)操作流程，分析業(yè)務(wù)操作，交流工作經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)效能。作為深耕內(nèi)控管理4年的他，始終將合規(guī)擺在第一位，趙斌所在網(wǎng)點(diǎn)柜員曲云霞結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)合規(guī)管理體會(huì)和自身情況，編寫了“‘五心’做法和60句順口溜”。省分行在此基礎(chǔ)上，歸納、修改為“‘五心’工作法和90句順口溜”，契合了網(wǎng)點(diǎn)新崗位體系推廣要求，在省工行系統(tǒng)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、借鑒作用。安全化：落實(shí)相關(guān)安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)制度，全力提升網(wǎng)點(diǎn)的安全保障力，帶給客戶穩(wěn)穩(wěn)的安心。同時(shí)，趙斌嚴(yán)格要求自己，所辦業(yè)務(wù)穩(wěn)健合規(guī)，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為。
