作為一名建行人,為客戶服務(wù)是我們的第一宗旨。
作為一名基層黨員,為人民服務(wù)更是我們的第一準(zhǔn)則。
為人民的利益而工作的思想和行為,是由中共中央主席毛澤東最先提出的共產(chǎn)主義道德的基本特征和規(guī)范之一,也是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員和中華人民共和國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的法定義務(wù),為人民服務(wù)永遠(yuǎn)都不過(guò)時(shí),永遠(yuǎn)都有意義,因?yàn),這是我們共產(chǎn)黨人之所以為共產(chǎn)黨人的根本所在。
建行工作,同樣是服務(wù)至上,作為建行組織的基層黨員,我們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)將工作宗旨和黨的準(zhǔn)則相互結(jié)合,自覺(jué)將為人民服務(wù)的意識(shí)融入到實(shí)際工作中來(lái),以指導(dǎo)我們的工作,修煉我們的心靈,提高我們的覺(jué)悟,完善我們的不足。
以為人民服務(wù)的意識(shí)為客戶服務(wù),客戶也是人民,客戶不止是人民,客戶是最大的人民,客戶的需求就是我們“人民的需求”,這就要求我們永遠(yuǎn)以客戶的需求為第一需求,無(wú)論是在大堂接待客戶,還是電話聯(lián)系客戶,我們首先要做的都是要換位思考,清楚客戶需要什么,客戶不需要什么,這樣才能有的放矢,避免觸動(dòng)客戶的負(fù)面情緒,也就是避免挑起矛盾,從而提供更準(zhǔn)確、更貼心的能夠滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)黨員的自我要求和建行工作要求的雙重要義。
以為人民服務(wù)的意識(shí)為客戶服務(wù),人民永遠(yuǎn)都是對(duì)的,即便因?yàn)橐恍┱`會(huì),產(chǎn)生摩擦,也是屬于人民內(nèi)部的矛盾,而不是敵我矛盾,內(nèi)部矛盾產(chǎn)生,我們應(yīng)該首先從自己身上找原因,肯定是我們的服務(wù)有不到位的地方而造成,也就是說(shuō),我們不能和客戶發(fā)生沖突,如果出現(xiàn)沖突,我們應(yīng)該避免沖突,解決沖突,因?yàn),作為服?wù)人員,我們不能說(shuō)客戶錯(cuò)了,如果客戶錯(cuò)了,那么,必定是我們有錯(cuò)在先,是我們的失誤制造了客戶的“錯(cuò)誤”,應(yīng)當(dāng)由我們?nèi)ネ咨平鉀Q。比如,碰到客戶發(fā)脾氣,甚至謾罵大鬧,我們不應(yīng)該武斷地界定為“客戶無(wú)理取鬧、無(wú)故鬧事”,客戶永遠(yuǎn)都是有理的,任何矛盾沖突都不是無(wú)故的。如果我們能像黨對(duì)人民的態(tài)度一樣服務(wù)客戶,那么,我們就沒(méi)有不能虛心接受和妥善解決問(wèn)題。
作為基層黨員,作為建行一線服務(wù)人員,我們應(yīng)該以黨員規(guī)范自我要求,應(yīng)該以黨員的覺(jué)悟去面對(duì)工作中與客戶的一切問(wèn)題,應(yīng)該以黨員為人民服務(wù)的高度去服務(wù)客戶。
作為建行黨員,每一個(gè)客戶,都是我們大寫(xiě)的人民。