作為一名建行人，為客戶服務(wù)是我們的第一宗旨。
作為一名基層黨員，為人民服務(wù)更是我們的第一準(zhǔn)則。
為人民的利益而工作的思想和行為，是由中共中央主席毛澤東最先提出的共產(chǎn)主義道德的基本特征和規(guī)范之一，也是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員和中華人民共和國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的法定義務(wù)，為人民服務(wù)永遠(yuǎn)都不過(guò)時(shí)，永遠(yuǎn)都有意義，因?yàn)�，這是我們共產(chǎn)黨人之所以為共產(chǎn)黨人的根本所在。
建行工作，同樣是服務(wù)至上，作為建行組織的基層黨員，我們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)將工作宗旨和黨的準(zhǔn)則相互結(jié)合，自覺(jué)將為人民服務(wù)的意識(shí)融入到實(shí)際工作中來(lái)，以指導(dǎo)我們的工作，修煉我們的心靈，提高我們的覺(jué)悟，完善我們的不足。
以為人民服務(wù)的意識(shí)為客戶服務(wù)，客戶也是人民，客戶不止是人民，客戶是最大的人民，客戶的需求就是我們“人民的需求”，這就要求我們永遠(yuǎn)以客戶的需求為第一需求，無(wú)論是在大堂接待客戶，還是電話聯(lián)系客戶，我們首先要做的都是要換位思考，清楚客戶需要什么，客戶不需要什么，這樣才能有的放矢，避免觸動(dòng)客戶的負(fù)面情緒，也就是避免挑起矛盾，從而提供更準(zhǔn)確、更貼心的能夠滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)黨員的自我要求和建行工作要求的雙重要義。
以為人民服務(wù)的意識(shí)為客戶服務(wù)，人民永遠(yuǎn)都是對(duì)的，即便因?yàn)橐恍┱`會(huì)，產(chǎn)生摩擦，也是屬于人民內(nèi)部的矛盾，而不是敵我矛盾，內(nèi)部矛盾產(chǎn)生，我們應(yīng)該首先從自己身上找原因，肯定是我們的服務(wù)有不到位的地方而造成，也就是說(shuō)，我們不能和客戶發(fā)生沖突，如果出現(xiàn)沖突，我們應(yīng)該避免沖突，解決沖突，因?yàn)�，作為服�?wù)人員，我們不能說(shuō)客戶錯(cuò)了，如果客戶錯(cuò)了，那么，必定是我們有錯(cuò)在先，是我們的失誤制造了客戶的“錯(cuò)誤”，應(yīng)當(dāng)由我們?nèi)ネ咨平鉀Q。比如，碰到客戶發(fā)脾氣，甚至謾罵大鬧，我們不應(yīng)該武斷地界定為“客戶無(wú)理取鬧、無(wú)故鬧事”，客戶永遠(yuǎn)都是有理的，任何矛盾沖突都不是無(wú)故的。如果我們能像黨對(duì)人民的態(tài)度一樣服務(wù)客戶，那么，我們就沒(méi)有不能虛心接受和妥善解決問(wèn)題。
作為基層黨員，作為建行一線服務(wù)人員，我們應(yīng)該以黨員規(guī)范自我要求，應(yīng)該以黨員的覺(jué)悟去面對(duì)工作中與客戶的一切問(wèn)題，應(yīng)該以黨員為人民服務(wù)的高度去服務(wù)客戶。
作為建行黨員，每一個(gè)客戶，都是我們大寫(xiě)的人民。
