微笑是最美麗的花朵，是親切，溫柔，是人際間交流的春天，是一種無法抗拒的力量，當人們遇到微笑時，無法憤怒，無法責備，更無法拒絕。
微笑是服務行業(yè)的一種基本要求，大家都在對著鏡子練習微笑，渴望練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是微笑并不像點鈔一樣可以練出來的，而是發(fā)自內心的一種情緒,是一種積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是內心自然的真情流露。
俗話說伸手不打笑臉人，只要我們站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，發(fā)自內心的微笑，相信客戶也不會拒接我們的服務。
一天，一位脾氣暴躁的客戶來我行存錢，我行發(fā)現(xiàn)有一張錢是假錢，并告知客戶發(fā)現(xiàn)假幣我行需要沒收，這時客戶非常生氣說要把錢全部退給他，不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，而是面帶微笑耐心地向客戶解釋：“沒收假幣是我們的職責，目的是為了更多的人不受到假鈔的侵害，我想您也不愿意讓假鈔流入社會再害人”我們給客戶遞上了一杯熱水并耐心的教客戶如何識別假鈔，最后客戶被我們的熱情感動了，不在吵鬧，并夸獎我們服務態(tài)度好。經(jīng)過這件事，讓我感覺到微笑不僅是全世界通用的語言，更是一種高尚的情操。
服務不僅需要微笑，營銷更是需要微笑，微笑能拉近人與人之間的距離，只有客戶相信我們，我們向客戶推薦產(chǎn)品時，才會水到渠成，客戶才會放心把資產(chǎn)交給我行打理。對于我們個人而言，微笑是一種很好的心態(tài)，我們對客戶微笑，客戶回應我們的也是微笑，辛勤勞碌了一天，看到客戶滿意的微笑，讓我覺得我的付出是有意義的。
