微笑是最美麗的花朵,是親切,溫柔,是人際間交流的春天,是一種無法抗拒的力量,當人們遇到微笑時,無法憤怒,無法責備,更無法拒絕。
微笑是服務行業(yè)的一種基本要求,大家都在對著鏡子練習微笑,渴望練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是微笑并不像點鈔一樣可以練出來的,而是發(fā)自內心的一種情緒,是一種積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是內心自然的真情流露。
俗話說伸手不打笑臉人,只要我們站在客戶的角度思考問題,為客戶著想,發(fā)自內心的微笑,相信客戶也不會拒接我們的服務。
一天,一位脾氣暴躁的客戶來我行存錢,我行發(fā)現(xiàn)有一張錢是假錢,并告知客戶發(fā)現(xiàn)假幣我行需要沒收,這時客戶非常生氣說要把錢全部退給他,不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,而是面帶微笑耐心地向客戶解釋:“沒收假幣是我們的職責,目的是為了更多的人不受到假鈔的侵害,我想您也不愿意讓假鈔流入社會再害人”我們給客戶遞上了一杯熱水并耐心的教客戶如何識別假鈔,最后客戶被我們的熱情感動了,不在吵鬧,并夸獎我們服務態(tài)度好。經(jīng)過這件事,讓我感覺到微笑不僅是全世界通用的語言,更是一種高尚的情操。
服務不僅需要微笑,營銷更是需要微笑,微笑能拉近人與人之間的距離,只有客戶相信我們,我們向客戶推薦產(chǎn)品時,才會水到渠成,客戶才會放心把資產(chǎn)交給我行打理。對于我們個人而言,微笑是一種很好的心態(tài),我們對客戶微笑,客戶回應我們的也是微笑,辛勤勞碌了一天,看到客戶滿意的微笑,讓我覺得我的付出是有意義的。