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從員工精神力管理的角度談合規(guī)

時間:2019-04-17 17:04:01  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:歐璞昀

    談及網(wǎng)點一線員工離柜“三鎖”——“鎖屏、鎖箱、鎖章”的操作守則,想必大家都不會感到陌生。這雖然是一條基本的操作守則,但還是會有不少的人遺忘。連如此基本的守則都無法執(zhí)行,難道真的是因為員工大意疏忽、未從意識上真正認識到“三鎖”政策的重要性嗎?我想沒有那么簡單。

    研究表明人的精力是有限的。如果把員工的精力比作一只水壺的話,早上九點,對外臨柜開始的那一刻,水壺滿滿當當、四濺水花。但隨著時間的推移,客流量的增加,處理的事務愈加繁雜,水壺的高度也逐漸下移,待到一天結束,水壺空空蕩蕩,再泛不起任何漣漪。
 

    也許你會說,在此過程中,水壺有刻度,有刻度就代表員工有精力,可以處理好相關事情。沒錯,處理好相關事宜,出色地完成工作任務,是員工的本職工作。但當精力下降到一個臨界點時,相信很多的一線同事都會產(chǎn)生一種相似的反應:“我在做什么?我接下來需要做什么?我哪里沒處理好?” 在這種情形下,你的大腦正在跟你抗議——“請注意,請注意,我已超負荷工作。”

    如果沒有接收到大腦給你傳達的信號,很可能你的狀態(tài)就是:“原本給a客戶取款,幾萬元現(xiàn)金原本都要遞給客戶了,但不知為何又收了回來。”以上,只是精力不足情形下一個類似的例子,相關的事例還有許多。

    那員工該如何管理個人精力,延長精神力續(xù)航,出色而又快捷地完成當天所有事項呢?第一,借助相關工具有目的性地分心。針對“三鎖”政策,掌握鎖屏快捷鍵“Ctrl+I”,一秒鎖屏;購置鑰匙包,所有鑰匙均放入鑰匙包內,再不用擔心鑰匙無處可尋;個人私章,也可放入鑰匙包內,隨身攜帶。第二,熟練操作excel表格,借助表格完成所有計算,非人工計算,靈活排版,降低出錯概率,將需要動腦的時機全部聚焦在客戶交流、營銷、計數(shù)器金額核對上即可。第三,區(qū)分精力的四個來源,是由體能、情感、思維、意志四個方面具體組成的。將精力的四來源與工作、生活的方方面面相對應,比較核對個人在哪個方面有所缺失,針對缺失項找方法靈活訓練、強力補足。

    加強員工的精力管理,告知員工精力管理的具體方法,不僅可以幫助員工減少出錯概率,還能促進員工更加高效、快捷的完成工作任務。從這一角度出發(fā),促進合規(guī)理念的傳達、合規(guī)經(jīng)營的踐行,我覺得還是非常必要的。

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