客戶維護(hù)是一件需要持之以恒的事情

    隨著銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，客戶對銀行服務(wù)的要求也越來越高。如何科學(xué)有效的保持與客戶間的長期聯(lián)系，是我們需要認(rèn)真思考的問題。

    客戶維護(hù)是一項需要長期堅持的工作。我行的客戶維護(hù)系統(tǒng)是客戶維護(hù)工作中的一個高效工具。利用此系統(tǒng)，我會根據(jù)網(wǎng)點和客戶的實際情況，從中篩選出重點的客戶維護(hù)對象。主要通過電話、微信等聯(lián)絡(luò)方式，建立與客戶間的溝通。在電話維護(hù)的方式下，我主要從三個方面進(jìn)行交流。首先，進(jìn)行自我介紹，并說明客戶何時來我行辦理過哪項具體業(yè)務(wù)，建立真誠溝通的基礎(chǔ)。其次，我會對客戶當(dāng)前已辦理的理財產(chǎn)品現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為客戶理財決策提供可行的建議。最后，我會主動邀請客戶來行面談，并詢問客戶的微信、郵箱等其他常用聯(lián)絡(luò)方式。

    客戶維護(hù)是一項需要經(jīng)驗和技巧的工作，我們不僅需要利用好現(xiàn)有的信息資源，對客戶信息進(jìn)行充分的篩選和考慮，我們還需要設(shè)身處地的為客戶著想，采取雙方最輕松的溝通方式，增強(qiáng)與客戶之間的感情。客戶維護(hù)是一件需要持之以恒的事情，不在于一朝一夕。與其他優(yōu)秀的同事相比，在客戶維護(hù)工作上我還經(jīng)驗不足，存在差距。在今后的工作中，我會見賢思齊，積極借鑒優(yōu)秀前輩的經(jīng)驗，結(jié)合網(wǎng)點與客戶的實際情況，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶維護(hù)服務(wù)。