客戶維護心得（四十七）

    我們堅持每天電話維護客戶，維護內容有：產品推薦，問候客戶。電話維護的過程中碰到過很多情況，有很多對我們服務表示滿意的客戶，也有很多詳細詢問業(yè)務的客戶，當然還是有不可避免的有一部分不理解我們用意客戶。所以，怎樣電話維護客戶才能讓客戶感受到我們服務，我們的用心呢。

    1、做好客戶維護的第一步首先要客戶認識你。和客戶的不熟悉，不知道他們的需求是營銷失敗的主要原因，如何打消客戶的疑慮，打破僵局，和客戶拉近距離，我想，如果從風險提示入手客戶應該更能接受，然后再跟客戶表示如果有什么問題咨詢都可以打電話或來網(wǎng)點找你，讓客戶接受你是他們的專職客戶經理，在客戶想到銀行業(yè)務需要咨詢時首先想到你。同時要了解你的客戶，在建立客戶的信賴感后逐步了解客戶的喜好，把適合的產品推薦給他。

    2、保持恒心建立關系、培養(yǎng)信任后，我們就該思考如何將這份聯(lián)系保持下去。用心服務，不能流于形式，從根本上做好客戶維護，其實重點就是要有恒心。人際關系需要經常維護，例如辦理業(yè)務時熱情的服務、節(jié)日的問候、微信推送一項熱銷的產品都是很好的著手點。 銀行業(yè)未來的競爭不僅僅是營銷的競爭，更多將是服務能力的競爭，要充分認識到任何金融產品的銷售、金融服務的開展，都要建立在良好的客戶關系基礎上，客戶是我們得以生存和發(fā)展的本質要素。只有了解自己的客戶，針對不同客戶提供個性化服務，滿足其不同的金融需求，才能提高客戶滿意度與忠誠度。