站到客戶角度思考問題換位思考

 

    再者，站到客戶角度思考問題換位思考，檢查他們是否對提供給他們的產(chǎn)品和服務(wù)一直感到滿意，確保他們了解提供給他們的產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)會。不同的客戶需要的是不一樣的，利用每次溝通的機(jī)會問客戶：“我們還可以為你做什么?”再一個(gè)，現(xiàn)在金融服務(wù)是很多的，客戶不滿意就會離開的。我們要試圖預(yù)測可能會考慮離開的客戶，確定引起客戶不滿的關(guān)鍵。在工作中認(rèn)真做到不讓客戶產(chǎn)生離開的沖動。了解了這些，我們的工作就很有針對性，更有效率。要知道客戶是很喜歡溝通的，你發(fā)幾個(gè)短信問候，打幾個(gè)電話咨詢，客戶就會發(fā)來短信說謝謝。經(jīng)常聯(lián)系客戶，客戶都會成為你的粉絲。溝通交流得越多，得到的信息越多，和客戶的關(guān)系就會越好，更能提供好的產(chǎn)品和服務(wù)�？蛻魧�建行有了感情，有了忠誠度，工作就更加順利和簡單。

 

    要自信我們的工作是有價(jià)值的，客戶會感到被愛，是在傳播正能量。我們的服務(wù)是個(gè)性化的，能根據(jù)不同客戶需求，利用好建行的工具，合理的提供個(gè)性化的解決方案，這是人工智能都無法取代的,用以客戶為中心的服務(wù)理念，以真誠的服務(wù)感動客戶。客戶會感謝我們的付出和努力，我們能得到好的回報(bào)，熱愛生活，還有什么比這些更重要嗎？