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站到客戶角度思考問題換位思考

客戶維護(hù)之我見
時(shí)間:2019-04-21 10:53:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:陽耀君

    首先,我們應(yīng)該感謝客戶選擇了建行,感謝建行提供了很好的系統(tǒng)工具來維護(hù)客戶。要知道很多的行業(yè),客戶是要去自己去贏得和開發(fā)的。珍惜機(jī)會,定期傳遞問候,關(guān)懷。你的這一個(gè)小關(guān)懷,是客戶維護(hù)的一大關(guān)鍵步驟。

 
    再者,站到客戶角度思考問題換位思考,檢查他們是否對提供給他們的產(chǎn)品和服務(wù)一直感到滿意,確保他們了解提供給他們的產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)會。不同的客戶需要的是不一樣的,利用每次溝通的機(jī)會問客戶:“我們還可以為你做什么?”再一個(gè),現(xiàn)在金融服務(wù)是很多的,客戶不滿意就會離開的。我們要試圖預(yù)測可能會考慮離開的客戶,確定引起客戶不滿的關(guān)鍵。在工作中認(rèn)真做到不讓客戶產(chǎn)生離開的沖動。了解了這些,我們的工作就很有針對性,更有效率。要知道客戶是很喜歡溝通的,你發(fā)幾個(gè)短信問候,打幾個(gè)電話咨詢,客戶就會發(fā)來短信說謝謝。經(jīng)常聯(lián)系客戶,客戶都會成為你的粉絲。溝通交流得越多,得到的信息越多,和客戶的關(guān)系就會越好,更能提供好的產(chǎn)品和服務(wù)?蛻魧ㄐ杏辛烁星椋辛酥艺\度,工作就更加順利和簡單。
 
    要自信我們的工作是有價(jià)值的,客戶會感到被愛,是在傳播正能量。我們的服務(wù)是個(gè)性化的,能根據(jù)不同客戶需求,利用好建行的工具,合理的提供個(gè)性化的解決方案,這是人工智能都無法取代的,用以客戶為中心的服務(wù)理念,以真誠的服務(wù)感動客戶。客戶會感謝我們的付出和努力,我們能得到好的回報(bào),熱愛生活,還有什么比這些更重要嗎? 

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