抓住每一位客戶

 

    從柜臺上來說，我們應(yīng)當(dāng)把客戶當(dāng)朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。就比如說簡單點的，主動地為客戶介紹好的理財產(chǎn)品，微笑多一點，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點，讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 

 

    從外出營銷的角度看，應(yīng)當(dāng)把客戶當(dāng)做親人，送上自己的祝福和問候，都會讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。就舉個簡單的例子，如果直接對客戶說出要營銷的產(chǎn)品，那么大部分的客戶是不會很感冒，而當(dāng)你跟客戶拉拉家常，把話題聊開了，產(chǎn)品介紹也就自然而然能夠被客戶所理解。

 

    另外，還可以在特殊節(jié)日舉辦相應(yīng)宣傳活動，比如最近的3·15消費者權(quán)益日，藍天支行谷曉峰行長親自外出宣傳、營銷，不僅拓展了更多客戶，更是將“把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人”這一口號落在實處。