“以客戶為中心”一直以來都是中南支行堅持的原務(wù)理念,我支行不斷提高全體員工的服務(wù)意識,堅持以“耐心、熱情、真誠”的態(tài)度服務(wù)客戶,提升客戶滿意度。
在日常工作中,我們始終堅持對待客戶以“誠”為首要，無論是大堂經(jīng)理還是柜面人員亦或是客戶經(jīng)理，在接待客戶時,都做到以禮相待,以誠相見。一聲禮貌的問候,一句真誠的風(fēng)險提示,都能讓客戶感受到我們的關(guān)心,拉近與客戶的距離。有一次,一位拿著定期存折的客戶到網(wǎng)點辦理定期提前支取業(yè)務(wù),前臺經(jīng)辦人員細心地提醒客戶提前支取會造成利息損失,客戶對于柜員能夠設(shè)身處地地為客戶著想,表示非常滿意。
在服務(wù)過程中，還有很多感動我們的細節(jié)和客戶發(fā)自內(nèi)心的稱贊，至今讓我們記憶猶新。一個艷陽高照的下午，一位聾啞客戶來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，由于該客戶不能說話,在柜臺辦理業(yè)務(wù)的時候很難溝通，而此時正值網(wǎng)點客流高峰期,每個人都焦急不堪,開始情緒躁動起來，大堂經(jīng)理見此情況，并覺察到這名殘障人士的尷尬便主動上前，引導(dǎo)這名客戶到愛心專座休息，耐心地安撫這位客戶,并拿來紙和筆以文字書寫的方式與其溝通交流，了解到該客戶需要辦理取款業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理和柜員非常耐心地協(xié)助客戶填單,最終順利地幫助該客戶辦理完業(yè)務(wù)。這名客戶對大堂經(jīng)理和經(jīng)辦柜員的耐心、熱情和專業(yè)感到非常滿意,多次用唇語說“謝謝”，最后還在紙條上寫了“非常感謝”的字樣，同時在離柜前露出了滿意的微笑。通過這件事讓我們深刻地認識到,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們要服務(wù)的不止是大眾人群，更需要關(guān)愛老、弱、病、殘等弱勢群體。
服務(wù)無小事，我們最大的愿望就是用周到細致的服務(wù)讓每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶滿意地離開，客戶的微笑就是對我們最大的認可。讓每一個客戶感受到我們的真誠,享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們?nèi)w員工共同的心愿。
