想客戶之所想、急客戶之所急

    2019年4月16日上午一位中年客戶匆匆忙忙走進四方坪支行營業(yè)大廳表示，其繼父陶天彪在株洲某支行申辦了社�？�，現(xiàn)已近八十高齡且已中風癱瘓在家，無法親自到株洲辦理業(yè)務，目前居住在長沙，因看病急需使用社�？�，希望我行上門核實。營運主管立即接待了該名客戶，詳細了解緣由，安撫客戶情緒，并與株洲某支行聯(lián)系，核實清楚后當即要求某支行通過行內(nèi)郵箱書面來函確認此事，并報告支行行長。王行長要求立即啟動彈性服務預案，及時為客戶辦理。營運主管馬上做好準備，按規(guī)定和一名員工攜帶上門服務登記表，雙人上門服務，到陶爺爺?shù)淖√庍M行情況確認，核實了真實性，完成了代理核實并于當天上午回函株洲某支行，獲得了客戶的好評。 

    延伸服務一直是四方坪支行的一項為客戶著想的創(chuàng)新服務，這也是四方坪支行長期以來始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念的體現(xiàn)。