2019年4月16日上午一位中年客戶匆匆忙忙走進四方坪支行營業(yè)大廳表示,其繼父陶天彪在株洲某支行申辦了社?,現(xiàn)已近八十高齡且已中風癱瘓在家,無法親自到株洲辦理業(yè)務,目前居住在長沙,因看病急需使用社?,希望我行上門核實。營運主管立即接待了該名客戶,詳細了解緣由,安撫客戶情緒,并與株洲某支行聯(lián)系,核實清楚后當即要求某支行通過行內(nèi)郵箱書面來函確認此事,并報告支行行長。王行長要求立即啟動彈性服務預案,及時為客戶辦理。營運主管馬上做好準備,按規(guī)定和一名員工攜帶上門服務登記表,雙人上門服務,到陶爺爺?shù)淖√庍M行情況確認,核實了真實性,完成了代理核實并于當天上午回函株洲某支行,獲得了客戶的好評。
延伸服務一直是四方坪支行的一項為客戶著想的創(chuàng)新服務,這也是四方坪支行長期以來始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念的體現(xiàn)。
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