進入建行，轉(zhuǎn)眼間就30多年，時光于不經(jīng)意間流去，歲月在臉上在發(fā)間留下不可抹去的痕跡。翻開自己多年來的工作日志，瑣碎的記錄，沒有感人的事跡，更沒有驚心動魄的壯舉，但字里行間是我對建行的一往情深，滿腔熱忱。
我的建行經(jīng)歷很簡單，大致就是柜臺、稽核、委派、督導幾個階段，一直做著與柜面業(yè)務(wù)直接或間接的工作。30多年前的會計柜臺，崗位設(shè)置多而細，接柜、記賬、聯(lián)行、內(nèi)部往來、托收、匯票、清交、綜合、出納環(huán)環(huán)相扣。當時的新人，我很樂意被安排做各項工作，愿意學也肯學，期待在各個崗位鍛煉。記得有段時間，日終扎帳，連續(xù)幾天賬務(wù)不平，作為綜合員的我，自然肩負起查賬對賬。望著不能按日裝訂堆得高高的幾天的憑證，我眉頭緊鎖，但轉(zhuǎn)念一想，賬務(wù)不平，這不是壞事，相反有點小興奮。學校里老師怎么說的？會計賬務(wù)哪怕一分錢也必須是清楚的。于是挑燈夜戰(zhàn)，只為弄個明白問個清楚，哪里出了問題？原來，金額多記少記漏記錯記、賬務(wù)單邊或重復，憑證不見了，數(shù)字寫錯了等等。經(jīng)歷了，才知道任何一個崗位任何一個環(huán)節(jié)都不能馬虎，才懂得責任心對于每一個人是何其重要。正是因為各崗位的體驗，加上客戶對銀行的要求，促使我思考怎樣做好每一個崗位的工作，怎樣為客戶解決問題；撰文參加長沙市金融會計學會理論研討和工作經(jīng)驗交流；空閑，買回書籍學習，加入中級會計職稱考試行列，向報刊投稿，冀望能獲得“高級會計師”資格……青春是什么，青春是用來奮斗的。慶幸，我的青春充實而忙碌， 在崗位輪換中刷新業(yè)務(wù)知識，在加班加點中悟出銀行會計的點點門道，從此，強烈的責任感和服務(wù)客戶的理念根植于心。
2004年10月21日，日志上這樣記錄著：上午9點30分，經(jīng)常來我處存單位大額現(xiàn)金的許先生（真實姓名略）又來了，今天存入18萬。他一到柜臺，我即熱情接待他，在和他聊了幾句之后，建議他在我處辦一張卡，許先生很爽快地答應(yīng)了，并將其他行26萬也轉(zhuǎn)了過來。許先生在我處存大額現(xiàn)金已經(jīng)很久了，每次我和柜員都很熱情，但我一直未提開戶的事，今天，算是營銷成功了。記錄最后還附上一句感言：服務(wù)先行，營銷自然水到渠成。一個千遍一律的攬存小故事，但是時間、地點、人物、過程記錄的這么清楚，這無疑是我當時真實經(jīng)歷的。翻開日志一路看過來，這樣的記錄還多著呢，有客戶先是不滿服務(wù)大吵大鬧準備銷戶后經(jīng)解釋交心存入資金的，也有客戶贊揚“你們服務(wù)好”主動存入的。在基層網(wǎng)點，份內(nèi)工作要做好，增存攬存也不能置身其外，建行是個大家，他的發(fā)展壯大每個人都需努力啊。能服務(wù)客戶感動客戶，然后水到渠成的收獲，我喜悅著興奮著。
還是2004年，11月11日、11月17日、12月7日，三次記錄，是我對逾期個貸的關(guān)注。那時，個貸扣款次日會打印扣款成功清單和不成功清單，在日常審核憑證、賬務(wù)時，只要有扣款不成功清單，我即按捺不住操“閑心”，照著清單上的電話聯(lián)系客戶。個貸客戶有行內(nèi)在職員工，也有買斷員工，電話有市內(nèi)的也有市外的。一圈電話下來，有驚喜有遺憾。有一撥就通的，也有從一個座機到另一個座機再到手機的，有無人接聽也有電話不存在的，有客戶爽快回復馬上還款也有支支吾吾沒有結(jié)果的。三次，詳細記錄著客戶姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系過程和結(jié)果，11個欠貸客戶，欠貸金額2000多元到7000多元不等，17個電話，8名客戶回復，很有收獲，但再想，其他未扣到款的原因呢？一定得探個究竟。原來有的客戶變更扣款賬號，有的扣款賬號和手機號錄入錯誤，還有漏輸扣款賬號的。日志中是這樣總結(jié)的：“經(jīng)過檢查個貸，信息錄入錯誤還是很多的，如果不及早解決，將來客戶找銀行的麻煩多，個貸逾期率高。”我問自己，我是信貸人員嗎？不是，我是基層行負責人嗎？更不是，我只是一個委派會計主管，但與生俱來的那份責任心拷問著我，不能眼見著建設(shè)銀行的資金受損失啊。
時間進入到2006年，我的督導生涯開始，這個崗位一呆就是12年。督導工作，不是每天按流程地做事，而是自己要想去做哪些事，不是簡單應(yīng)付，而是必須沉下來靜下去到各網(wǎng)點面面俱到地開展檢查，只有自己去看了去查了，才能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點落實制度方面存在的瑕疵，才能發(fā)現(xiàn)柜面操作流程的異化。日復一日，年復一年，曾幾度，我極其厭倦這項工作，一次一次翻閱資料，一輪一輪查對實物，不是到網(wǎng)點現(xiàn)場檢查就是非現(xiàn)場檢查，檢查、整改、反饋、報告、再檢查、再整改……雖然厭煩，但只要哪個銀行出了案件，我的精神即高度緊張和警惕：我的檢查做到位了嗎？這個地方有漏洞，下一次還要更細致點才行。就這樣，繼續(xù)履行著督導職責。印章怎么放在客戶面前？不行，貸款利息怎么少算？趕快補記，授權(quán)怎么背對著電腦？積分，智慧柜員機平板怎么使用他人密碼？通報。還有賬戶、現(xiàn)金、產(chǎn)品、操作流程、系統(tǒng)設(shè)置……18個大大小小的黑皮本，記錄著10多年在督導崗位的點點滴滴。我嚴格，網(wǎng)點就規(guī)范，我細致，下面不敢馬虎，我能發(fā)現(xiàn)問題，柜員不敢糊弄。 嚴謹、認真、細致、扎實這八個字，一直在我的心里，貫穿于我的督導工作。
30多年的建行工作生涯，回頭審視，雖不曾有響亮的口號，不曾有驚人的業(yè)績，但沒有浪費年華也沒有得過且過，也算是：
不負青春不負行。
