進入建行,轉(zhuǎn)眼間就30多年,時光于不經(jīng)意間流去,歲月在臉上在發(fā)間留下不可抹去的痕跡。翻開自己多年來的工作日志,瑣碎的記錄,沒有感人的事跡,更沒有驚心動魄的壯舉,但字里行間是我對建行的一往情深,滿腔熱忱。
我的建行經(jīng)歷很簡單,大致就是柜臺、稽核、委派、督導幾個階段,一直做著與柜面業(yè)務(wù)直接或間接的工作。30多年前的會計柜臺,崗位設(shè)置多而細,接柜、記賬、聯(lián)行、內(nèi)部往來、托收、匯票、清交、綜合、出納環(huán)環(huán)相扣。當時的新人,我很樂意被安排做各項工作,愿意學也肯學,期待在各個崗位鍛煉。記得有段時間,日終扎帳,連續(xù)幾天賬務(wù)不平,作為綜合員的我,自然肩負起查賬對賬。望著不能按日裝訂堆得高高的幾天的憑證,我眉頭緊鎖,但轉(zhuǎn)念一想,賬務(wù)不平,這不是壞事,相反有點小興奮。學校里老師怎么說的?會計賬務(wù)哪怕一分錢也必須是清楚的。于是挑燈夜戰(zhàn),只為弄個明白問個清楚,哪里出了問題?原來,金額多記少記漏記錯記、賬務(wù)單邊或重復,憑證不見了,數(shù)字寫錯了等等。經(jīng)歷了,才知道任何一個崗位任何一個環(huán)節(jié)都不能馬虎,才懂得責任心對于每一個人是何其重要。正是因為各崗位的體驗,加上客戶對銀行的要求,促使我思考怎樣做好每一個崗位的工作,怎樣為客戶解決問題;撰文參加長沙市金融會計學會理論研討和工作經(jīng)驗交流;空閑,買回書籍學習,加入中級會計職稱考試行列,向報刊投稿,冀望能獲得“高級會計師”資格……青春是什么,青春是用來奮斗的。慶幸,我的青春充實而忙碌, 在崗位輪換中刷新業(yè)務(wù)知識,在加班加點中悟出銀行會計的點點門道,從此,強烈的責任感和服務(wù)客戶的理念根植于心。
2004年10月21日,日志上這樣記錄著:上午9點30分,經(jīng)常來我處存單位大額現(xiàn)金的許先生(真實姓名略)又來了,今天存入18萬。他一到柜臺,我即熱情接待他,在和他聊了幾句之后,建議他在我處辦一張卡,許先生很爽快地答應(yīng)了,并將其他行26萬也轉(zhuǎn)了過來。許先生在我處存大額現(xiàn)金已經(jīng)很久了,每次我和柜員都很熱情,但我一直未提開戶的事,今天,算是營銷成功了。記錄最后還附上一句感言:服務(wù)先行,營銷自然水到渠成。一個千遍一律的攬存小故事,但是時間、地點、人物、過程記錄的這么清楚,這無疑是我當時真實經(jīng)歷的。翻開日志一路看過來,這樣的記錄還多著呢,有客戶先是不滿服務(wù)大吵大鬧準備銷戶后經(jīng)解釋交心存入資金的,也有客戶贊揚“你們服務(wù)好”主動存入的。在基層網(wǎng)點,份內(nèi)工作要做好,增存攬存也不能置身其外,建行是個大家,他的發(fā)展壯大每個人都需努力啊。能服務(wù)客戶感動客戶,然后水到渠成的收獲,我喜悅著興奮著。
還是2004年,11月11日、11月17日、12月7日,三次記錄,是我對逾期個貸的關(guān)注。那時,個貸扣款次日會打印扣款成功清單和不成功清單,在日常審核憑證、賬務(wù)時,只要有扣款不成功清單,我即按捺不住操“閑心”,照著清單上的電話聯(lián)系客戶。個貸客戶有行內(nèi)在職員工,也有買斷員工,電話有市內(nèi)的也有市外的。一圈電話下來,有驚喜有遺憾。有一撥就通的,也有從一個座機到另一個座機再到手機的,有無人接聽也有電話不存在的,有客戶爽快回復馬上還款也有支支吾吾沒有結(jié)果的。三次,詳細記錄著客戶姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系過程和結(jié)果,11個欠貸客戶,欠貸金額2000多元到7000多元不等,17個電話,8名客戶回復,很有收獲,但再想,其他未扣到款的原因呢?一定得探個究竟。原來有的客戶變更扣款賬號,有的扣款賬號和手機號錄入錯誤,還有漏輸扣款賬號的。日志中是這樣總結(jié)的:“經(jīng)過檢查個貸,信息錄入錯誤還是很多的,如果不及早解決,將來客戶找銀行的麻煩多,個貸逾期率高。”我問自己,我是信貸人員嗎?不是,我是基層行負責人嗎?更不是,我只是一個委派會計主管,但與生俱來的那份責任心拷問著我,不能眼見著建設(shè)銀行的資金受損失啊。
時間進入到2006年,我的督導生涯開始,這個崗位一呆就是12年。督導工作,不是每天按流程地做事,而是自己要想去做哪些事,不是簡單應(yīng)付,而是必須沉下來靜下去到各網(wǎng)點面面俱到地開展檢查,只有自己去看了去查了,才能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點落實制度方面存在的瑕疵,才能發(fā)現(xiàn)柜面操作流程的異化。日復一日,年復一年,曾幾度,我極其厭倦這項工作,一次一次翻閱資料,一輪一輪查對實物,不是到網(wǎng)點現(xiàn)場檢查就是非現(xiàn)場檢查,檢查、整改、反饋、報告、再檢查、再整改……雖然厭煩,但只要哪個銀行出了案件,我的精神即高度緊張和警惕:我的檢查做到位了嗎?這個地方有漏洞,下一次還要更細致點才行。就這樣,繼續(xù)履行著督導職責。印章怎么放在客戶面前?不行,貸款利息怎么少算?趕快補記,授權(quán)怎么背對著電腦?積分,智慧柜員機平板怎么使用他人密碼?通報。還有賬戶、現(xiàn)金、產(chǎn)品、操作流程、系統(tǒng)設(shè)置……18個大大小小的黑皮本,記錄著10多年在督導崗位的點點滴滴。我嚴格,網(wǎng)點就規(guī)范,我細致,下面不敢馬虎,我能發(fā)現(xiàn)問題,柜員不敢糊弄。 嚴謹、認真、細致、扎實這八個字,一直在我的心里,貫穿于我的督導工作。
30多年的建行工作生涯,回頭審視,雖不曾有響亮的口號,不曾有驚人的業(yè)績,但沒有浪費年華也沒有得過且過,也算是:
不負青春不負行。