怎樣做合格的大堂經(jīng)理

    客戶來到營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是營業(yè)廳內(nèi)的裝修環(huán)境，還有一張張微笑的臉，一句句親切的問侯。大堂經(jīng)理是工商銀行對公眾服務的一張名片，網(wǎng)點的形像大使。當客戶辦理業(yè)務時，最早直接面對客戶，最早知道客戶的需求，最早能幫助到客戶的人是大堂經(jīng)理，你的言行，通常會第一時間受到客戶的關注。

    大堂經(jīng)理應多向柜員學習業(yè)務知識，多與柜員溝通了解業(yè)務流程，工作中應做到：

   1、分流引導客戶；                                                                                  

   2、為客戶提供基本的咨詢業(yè)務，解決客戶遇到的業(yè)務問題；

   3、識別優(yōu)質客戶；

   4、遵守大堂經(jīng)理服務標準，及時、耐心、高效地處理客戶意見。

    這就是作為一名即將在今年11月份要退休的大堂經(jīng)理的我深刻體會和感到的使命！