客戶來到營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是營業(yè)廳內(nèi)的裝修環(huán)境,還有一張張微笑的臉,一句句親切的問侯。大堂經(jīng)理是工商銀行對公眾服務的一張名片,網(wǎng)點的形像大使。當客戶辦理業(yè)務時,最早直接面對客戶,最早知道客戶的需求,最早能幫助到客戶的人是大堂經(jīng)理,你的言行,通常會第一時間受到客戶的關注。
大堂經(jīng)理應多向柜員學習業(yè)務知識,多與柜員溝通了解業(yè)務流程,工作中應做到:
1、分流引導客戶;
2、為客戶提供基本的咨詢業(yè)務,解決客戶遇到的業(yè)務問題;
3、識別優(yōu)質客戶;
4、遵守大堂經(jīng)理服務標準,及時、耐心、高效地處理客戶意見。
這就是作為一名即將在今年11月份要退休的大堂經(jīng)理的我深刻體會和感到的使命!
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