以客戶的需求為首要出發(fā)點

    剛開始做客戶維護的時候，我聯(lián)想到上班途中接到商場銷售的電話而直接掛掉的電話，手機里被無視的推薦產(chǎn)品的短信，覺得這個任務(wù)任重而道遠。抱著懷疑的態(tài)度，我嘗試著開始和客戶打電話發(fā)微信，漸漸的發(fā)現(xiàn)了里面的樂趣。作為一名業(yè)務(wù)主管，原先對于很多客戶并不太熟悉，看誰都是陌生人，而現(xiàn)在卻會漸漸的像熟人般的搭上幾句話。
 

    幾個月下來，在聯(lián)系客戶的方面我也漸漸找到點小竅門。我明白了在做任何一件事時，都要以客戶的需求為首要出發(fā)點。比如說，在聯(lián)系的時間上的選擇，要盡量在客戶方便的時候聯(lián)系。在聯(lián)系的方式的選擇上，也可以根據(jù)客戶的年齡來改變。年紀稍長的可以直接電話聯(lián)系，因為他們很有可能不太習慣微信交流；年紀較輕的則可以用微信聯(lián)系，時不時閑聊幾句拉近與客戶之間的距離，給予他們更充分的時間來了解產(chǎn)品的信息以及考慮是否滿足自己的需求。而在產(chǎn)品的推薦上，更加需要“對癥下藥”。對明明沒有轉(zhuǎn)賬需求或極少的客戶，推薦結(jié)算通卡或跨行歸集業(yè)務(wù)，只會浪費彼此的時間，更有可能會導(dǎo)致客戶的厭惡感，反而引起不良影響。所以，在推薦產(chǎn)品時，要有針對性的。滿足不同客戶的不同需求，才能更好的提升客戶的滿意度，建立他對你，對建行的信任感。

    如何在競爭如此激烈的行業(yè)里脫穎而出，用好已掌握的客戶信息即客戶維護起著至關(guān)重要的作用�？蛻艟S護的工作是需要我們每一個建行人的努力與堅持。