銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

客戶維護(hù)之我見(二十五)

時間:2019-05-04 23:07:43  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:劉良堅(jiān)

    面對同業(yè)激烈的競爭,為客戶提供更高層次、全方位的服務(wù),最大限度地提升客戶的滿意度和忠誠度,是網(wǎng)點(diǎn)員工職責(zé)所在,如何更好的做好客戶分層分群維護(hù),我覺得從以下幾個方面著手:

    一、第一時間精準(zhǔn)識別和了解您的客戶,長期的工作實(shí)踐,我逐漸摸索出了一套快速準(zhǔn)確識別客戶的技巧,注意觀察客戶的神態(tài)舉止,判斷客戶的類型,家里的經(jīng)濟(jì)狀況,有什么合適的產(chǎn)品可以銷售,開始可能成功率不高,通過不斷的學(xué)習(xí)總結(jié),準(zhǔn)確度會逐漸提高,這樣可以迅速掌握客戶,拉近和客戶的距離感,讓客戶從內(nèi)心感到你的熱情和親和力。 二、用好現(xiàn)有的存款產(chǎn)品,我行現(xiàn)有的存款產(chǎn)品有:,我們要盡量的把這些存款產(chǎn)品的賣點(diǎn)用一句話概括出來,讓大家記得住、說得出、用得上;同時,針對不同的客戶群體,營銷不同的存款產(chǎn)品,讓客戶的利益最大化。 三、充分利用新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng),挖掘數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)中去尋找營銷機(jī)會。用好新一代的數(shù)據(jù)應(yīng)用,每天比對重點(diǎn)產(chǎn)品和存款大額的流入流出情況,同時,做好網(wǎng)點(diǎn)存款結(jié)構(gòu)和存款流入流出的分析。同時做好客戶分群維護(hù),及時跟進(jìn)客戶情況,了解客戶需要,用心維護(hù)。 四、熱情、開朗、專業(yè)、專注。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,通過公私聯(lián)動、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,深挖客戶需要,迅速解決客戶疑難問題,滿足客戶迫切需求,讓客戶成為你的朋友。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號