4月22日上午10點左右,一客戶一臉愁容的來到工行邯鄲峰峰彭城支行,正在廳堂值守的大堂客服經(jīng)理看到后,及時上前接待客戶,詢問后了解到,該客戶持有一張工行異地銀行卡,卡內(nèi)余額兩萬余元,但由于證件不符,銀行卡已終止業(yè)務(wù)。在為客戶證件更新的過程中,發(fā)現(xiàn)該銀行卡開戶地為江蘇南京,開戶證件為士兵證,客戶已于2017年末退伍,無法提供原士兵證以及證件號碼,導(dǎo)致該業(yè)務(wù)無法辦理。
網(wǎng)點大堂值班經(jīng)理在了解到客戶目前的情況后,馬上與當(dāng)?shù)赝宋檐娙耸聞?wù)部取得聯(lián)系,并根據(jù)工行相關(guān)制度,與分行多部門進(jìn)行詳細(xì)溝通,最終將客戶異地銀行卡的證件類型調(diào)整為身份證,證件號碼調(diào)整為身份證號碼,省去了客戶往返多地的奔波之苦,客戶對工行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)由衷稱贊,并對該行的服務(wù)表示深深地感謝。4月25日下午,客戶手持一面繡著“軍民魚水情深,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心”的錦旗送到該行網(wǎng)點,對工行的貼心、專業(yè)服務(wù)再次表示感謝!
以客戶為中心,急客戶之所急,想客戶所想,該行在嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)把風(fēng)險的前提下,按規(guī)定對客戶提供最便捷服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的心,提升了工行的良好社會形象。
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