客戶維護之細心、耐心、決心

    金融科技的急速進步極大地沖擊了我們銀行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務，客戶日常的支付結(jié)算類業(yè)務都通過電子渠道辦理。這就直接導致我們銀行物理網(wǎng)點的客戶到店量急劇下降。如何在到店客戶減少的情況下，做好各項指標，完成各項營銷任務也就成了我們當下應該多花心思的地方。這就需要我們?yōu)槊课坏降昕蛻籼峁┓浅��?yōu)質(zhì)的服務，并根據(jù)自身專業(yè)知識切實了解客戶需求解決客戶問題。 客戶的維護也就顯得尤為的重要，在客戶維護過程中需要我們細心，耐心，決心。細心觀察客戶特征，細分客戶群體，認真分析客戶資質(zhì)挖掘客戶潛在需求。耐心跟進，循序漸進，建立感情聯(lián)系，及時解決客戶疑問、需求。決心既是需要有把每位潛力客戶做深做透的決心，把客戶做成自己的朋友，任何銀行業(yè)務首先想到的就是咱們。當把每位到店客戶做成朋友，做深做透了自然可以很好的完成各項任務和指標�？诒�效應也會自然顯現(xiàn)，咱們網(wǎng)點的客戶就會比同業(yè)更多，客戶質(zhì)量自然也會逐步提高。