維護好一個老客戶比拓展一個新客戶更重要

    “以客戶為中心”是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。在銀行工作中，其實維護好一個老客戶比拓展一個新客戶更重要。“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”是我們應該去學習的新理念。 在維護老客戶的工作中，要注重細節(jié)維護，比如傳統(tǒng)佳節(jié)或客戶生日，適時地以短信、賀卡、小禮品、邀請客戶出席茶話會等方式表達心意，讓客戶感受到銀行對他的重視和牽掛。這樣充滿人情味的維護有助于培養(yǎng)客戶對銀行的忠誠度。 我們應該明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求可以從以下幾點出發(fā): (1)聯(lián)系客戶來網(wǎng)點做賬戶升級，有好的產(chǎn)品可以推薦給客戶，而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。 (2)特殊顧客特殊對待，密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為你的忠誠客戶。 (3)提供適合他們的產(chǎn)品，不僅僅停留在向客戶推銷產(chǎn)品，要主動為他們量身定做一套適合的他們的理財規(guī)劃，從他們的立場出發(fā)，考慮他們的需求，用你的真心實意換取客戶長期的理解和信任。 其實我們的系統(tǒng)中有大量5∼20萬AUM值客戶，這部分客戶中，其實有很大一部分都是我們的潛力客戶。在維護客戶的過程中會遇到很多問題，但是做好了老客戶的維護，客戶也會給你帶來很多的驚喜！