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維護好一個老客戶比拓展一個新客戶更重要

客戶維護心得
時間:2019-05-05 22:04:43  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:萬瑩

    “以客戶為中心”是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務的宗旨。在銀行工作中,其實維護好一個老客戶比拓展一個新客戶更重要。“轉(zhuǎn)化一個無效戶,視同拓展一個新客戶”是我們應該去學習的新理念。 在維護老客戶的工作中,要注重細節(jié)維護,比如傳統(tǒng)佳節(jié)或客戶生日,適時地以短信、賀卡、小禮品、邀請客戶出席茶話會等方式表達心意,讓客戶感受到銀行對他的重視和牽掛。這樣充滿人情味的維護有助于培養(yǎng)客戶對銀行的忠誠度。 我們應該明確客戶需求,細分客戶,積極滿足顧客需求可以從以下幾點出發(fā): (1)聯(lián)系客戶來網(wǎng)點做賬戶升級,有好的產(chǎn)品可以推薦給客戶,而且經(jīng)常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關(guān)系。 (2)特殊顧客特殊對待,密切關(guān)注高價值的客戶,保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇,使他們成為你的忠誠客戶。 (3)提供適合他們的產(chǎn)品,不僅僅停留在向客戶推銷產(chǎn)品,要主動為他們量身定做一套適合的他們的理財規(guī)劃,從他們的立場出發(fā),考慮他們的需求,用你的真心實意換取客戶長期的理解和信任。 其實我們的系統(tǒng)中有大量5∼20萬AUM值客戶,這部分客戶中,其實有很大一部分都是我們的潛力客戶。在維護客戶的過程中會遇到很多問題,但是做好了老客戶的維護,客戶也會給你帶來很多的驚喜!

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