用心維護(hù)客戶 用專業(yè)贏得信任

    在各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶意識(shí)和觀念的變化，客戶們不再僅僅只關(guān)注產(chǎn)品本身，在產(chǎn)品相似的情況下，更愿意選擇可以提供更好服務(wù)的銀行。客戶需要的并不只是基礎(chǔ)的來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更有在日常生活中與客戶的溝通與交流，這就使客戶維護(hù)尤為重要。我認(rèn)為做好客戶維護(hù)就是做好以下幾個(gè)方面： 一、了解你的客戶。建立客戶臺(tái)賬，登記客戶的基本信息，從第一次聯(lián)系開(kāi)始就詳細(xì)記錄，將聯(lián)系時(shí)客戶所透露出來(lái)的信息補(bǔ)充完善，建立詳細(xì)的客戶檔案。 二、用專業(yè)贏得信任。在客戶維護(hù)中，許多客戶會(huì)提出問(wèn)題，包括一些系統(tǒng)使用問(wèn)題、存款貸款等形形色色的問(wèn)題，我們要用的專業(yè)知識(shí)來(lái)解答客戶的問(wèn)題，或者給客戶提供專業(yè)的解決方案，贏得客戶信任。 三、用親情打動(dòng)客戶。借助新一代系統(tǒng)臺(tái)，篩選出定期及理財(cái)?shù)狡诳蛻�，逐個(gè)進(jìn)行電話聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品到期提示，同時(shí)告知客戶我行最新產(chǎn)品，邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。在在客戶生日時(shí)，通過(guò)電話、短信等方式問(wèn)候，在重大節(jié)假日時(shí)，發(fā)送溫馨的祝福，讓客戶感受到溫暖。