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簡單的事情重復做

客戶維護心得
時間:2019-05-05 22:07:19  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:朱科豪

    隨著行業(yè)競爭越來越激烈,客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高,客戶關(guān)系維護工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),將優(yōu)質(zhì)服務貫穿始終,與客戶之間建立深厚的感情,才能保證營銷工作旺盛的生命力。做好客戶維護我覺得需要做好以下幾點。 一、把客戶當朋友,真誠維系。從表面上看,客戶在銀行辦完業(yè)務,柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而,從維護客戶的角度來說,這僅僅是開始,以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系,從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,這就需要我們時常與客戶溝通,一個電話,一句問候,或者一個小小的提醒,浪費不了我們多少時間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。二、滿足客戶需求,維護客戶利益。要吸引客戶,必須以滿足客戶需求為出發(fā)點。在產(chǎn)品上,網(wǎng)點人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品,能夠有針對性地營銷給客戶同時,營銷產(chǎn)品時要合理、合法、合規(guī),不得夸大收益、不得承諾分紅,要樹立以“客戶為中心”的服務理念,處處維護客戶利益,幫助客戶規(guī)避風。 三、開展各種活動,善聽意見建議。要定期到網(wǎng)點附近的社區(qū)和單位走訪,開展各種活動,向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品,幫助客戶樹立正確的理財觀念,合理進行家庭理財產(chǎn)品的選配和購置。聽取客戶的意見,了解他們需要什么,滿意什么和不滿意什么。 維護客戶看似很簡單,但是這是一個需要天天堅持的事情,需要持之以恒去做,簡單的事情重復做,堅持定會給每個客戶經(jīng)理帶來豐厚的收獲。

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