簡單的事情重復做

    隨著行業(yè)競爭越來越激烈，客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，客戶關(guān)系維護工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務貫穿始終，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。做好客戶維護我覺得需要做好以下幾點。 一、把客戶當朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。二、滿足客戶需求，維護客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對性地營銷給客戶同時，營銷產(chǎn)品時要合理、合法、合規(guī)，不得夸大收益、不得承諾分紅，要樹立以“客戶為中心”的服務理念，處處維護客戶利益，幫助客戶規(guī)避風。 三、開展各種活動，善聽意見建議。要定期到網(wǎng)點附近的社區(qū)和單位走訪，開展各種活動，向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財觀念，合理進行家庭理財產(chǎn)品的選配和購置。聽取客戶的意見，了解他們需要什么，滿意什么和不滿意什么。 維護客戶看似很簡單，但是這是一個需要天天堅持的事情，需要持之以恒去做，簡單的事情重復做，堅持定會給每個客戶經(jīng)理帶來豐厚的收獲。