俗話說干一行愛一行,自從我加入我們建設(shè)銀行以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事們的通力協(xié)作下,我們不斷提升服務(wù)理念,深刻踐行我行的服務(wù)利益,時刻奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,立足柜面崗位兢兢業(yè)業(yè)地工作,腳踏實(shí)地做好客戶服務(wù),力求將優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)成一種工作習(xí)慣。 我非常熱愛這份工作,雖然明白柜面工作的瑣碎、機(jī)械,但是客戶的滿意笑容是我最大的追求。每一天我都以積極的精神面貌、飽滿的工作狀態(tài)投身到客戶服務(wù)中。為了更好地為客戶提供金融服務(wù),我深知提高業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)工作水平的重要性。我對柜面業(yè)務(wù)深雕細(xì)琢,尤其是遇到新業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù),都會認(rèn)真研究系統(tǒng)操作界面,仔細(xì)記憶每一個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),不斷優(yōu)化流程,提高服務(wù)質(zhì)效。平時也會認(rèn)真地鉆研業(yè)務(wù)政策,通過研讀文件、與同事探討、主動實(shí)踐等方法,力求第一時間學(xué)懂弄通我行的各項(xiàng)新業(yè)務(wù),溫故而知新,為客戶提供更快捷、專業(yè)的金融服務(wù)。 我深刻踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷深化個人服務(wù)意識,凡事力求站在客戶的角度思考問題,幫助客戶解決實(shí)際困難。接待客戶時,我都會主動問候并詢問客戶需求,高效、精準(zhǔn)、及時地為客戶辦理。在與客戶的溝通交流中,我也非常注重服務(wù)禮儀,我親切的態(tài)度、專業(yè)的話術(shù)、體恤的服務(wù)時常獲得客戶的認(rèn)可。甚至一些定期來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶還未開口,我就能猜到幾分,與客戶稍作寒暄,立即幫助客戶辦理業(yè)務(wù),并且友好地提示客戶保管好個人物品,為客戶轉(zhuǎn)介一些合適的銀行產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶給客戶經(jīng)理。同時,我也非常注重柜面營銷工作,常常開展一句話交叉營銷我行的各類金融產(chǎn)品,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。 我時刻以我行的利益為重、客戶的利益為重,不斷培養(yǎng)自己的大局觀,注意觀察工作中的細(xì)節(jié),全心全意為客戶服務(wù)。曾經(jīng)有位老奶奶來我行辦理定期存單銷戶支取,由于她遺忘了密碼,一旁的年輕小伙按捺不住地反復(fù)催促,在他們的談話中,我猜測小伙是保健品推銷員,覺得事情有些蹊蹺就立刻匯報了主管。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們通過系統(tǒng)查詢到老奶奶家屬的電話,與老奶奶的女兒及時取得了聯(lián)系,堵截了一次詐騙事件,為老奶奶避免了一場損失,得到她們家人的感激。 我始終遵循“簡單做人,認(rèn)真做事”的行為準(zhǔn)則,持之以恒地扎根柜員崗位,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到工作中的點(diǎn)滴,努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。我深知服務(wù)也是銀行的一項(xiàng)隱形業(yè)務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)能吸引更多的客戶,也能贏得更多的客戶。這讓我更明白自己的任重而道遠(yuǎn),我將在工作崗位上一如既往地精益求精、奉獻(xiàn)青春,為我行蓬勃發(fā)展不懈奮斗。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號