每天清晨一縷陽光照應(yīng)我們的臉頰,我們迎著朝陽邁開輕快的步伐,開始一天的生活。隨著銀行業(yè)的競爭日益激烈,面對利率市場化,網(wǎng)絡(luò)金融的平臺普及,各種理財產(chǎn)品琳瑯滿目,加劇銀行業(yè)的競爭。 不管哪個崗位培育優(yōu)質(zhì)客戶從行長到客戶經(jīng)理到柜員,每個崗位的工作人員都有自己的一套方法,我作為一名柜員也總結(jié)了自己的客戶維護(hù)方法,第一:我喜歡用小本本登記好能營銷的客戶的聯(lián)系方式,在下班時間發(fā)短信或打電話慰問客戶,讓客戶認(rèn)識自己,讓客戶知道我在關(guān)心他,熟悉了便介紹建行的新產(chǎn)品,把客戶當(dāng)朋友當(dāng)知己。潛在客戶,邊緣客戶,中心客戶分等級歸類維護(hù)。第二:充分利用信息平臺,吸粉,主動加客戶微信,成為客戶的專屬客戶經(jīng)理,讓客戶有歸屬感。 在辦理每一筆業(yè)務(wù)的時候能主動營銷抓住營銷信息彈屏提示,我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點:1、用心服務(wù),客戶就在你身邊。每辦理一筆業(yè)務(wù)都主動留客戶聯(lián)系方式,并在辦完業(yè)務(wù)后把自己的名片遞給客戶,客戶今天沒有時間辦理它所需建行產(chǎn)品,以后就會主動找你辦理業(yè)務(wù);2、親情式營銷。中國人都很重感情,每一個電話,一個短信,一個理財產(chǎn)品提示,都會讓客戶有親人般的感受;3,產(chǎn)品維護(hù)的營銷。讓建行的特色理財留住客戶,掌握理財?shù)奶匦约皶r提醒客戶,讓客戶的資產(chǎn)保值增值。 社會在進(jìn)步時代在更新,與時俱進(jìn),我們是奔跑在時代的金融前鋒,我相信通過我們的不懈努力,我們一定能成為社會前進(jìn)的勇士,我們共同努力為建行的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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