積極為客戶答疑解惑

    互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，很多業(yè)務(wù)基本上都是在網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行上辦理，一天下午接到一個(gè)久未謀面的客戶電話，需要取消銀期直通車業(yè)務(wù)。 客戶反應(yīng)銀行卡已銷戶，期貨賬號(hào)是睡眠戶，期貨公司無法后臺(tái)取消簽約業(yè)務(wù)，只能通過開戶行網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶要求一天就要辦好，不然影響資金進(jìn)入。對(duì)于這個(gè)看似簡(jiǎn)單的疑難雜癥，真是束手無策。首先當(dāng)天通過柜臺(tái)查詢辦理方法，沒有找到業(yè)務(wù)代碼，接著咨詢了其他兄弟行的同事，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷主管一起探討了許久，通過員工渠道的智慧搜查找到了業(yè)務(wù)知識(shí)解析，找到相關(guān)文件了解業(yè)務(wù)處理流程和申請(qǐng)資料。第二天邀約客戶來到網(wǎng)點(diǎn)填寫好申請(qǐng)表，立馬幫客戶向二級(jí)行上傳資料，通過與省行的多個(gè)部門溝通解決方法，電話打了無數(shù)個(gè)，終于找到正確的方向，我行營(yíng)運(yùn)主管通過系統(tǒng)走流程至二級(jí)行個(gè)金部，個(gè)金部更是加急為我行處理這個(gè)業(yè)務(wù)流程。辛苦了大家一上午，終于把流程走到了省行，省行營(yíng)運(yùn)管理部更是負(fù)責(zé)的主動(dòng)和我們聯(lián)系，溝通問題，事情不一會(huì)就解決了。 于是我下午立馬就把這個(gè)好消息告訴了客戶，客戶表示很欣慰，贊賞我們的辦事效率，從上而下的配合度，積極為客戶排憂解難，客戶表示以后資金都會(huì)存咱們建行！