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積極為客戶答疑解惑

時(shí)間:2019-05-07 21:28:15  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:陳娟

    互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,很多業(yè)務(wù)基本上都是在網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行上辦理,一天下午接到一個(gè)久未謀面的客戶電話,需要取消銀期直通車業(yè)務(wù)。 客戶反應(yīng)銀行卡已銷戶,期貨賬號(hào)是睡眠戶,期貨公司無法后臺(tái)取消簽約業(yè)務(wù),只能通過開戶行網(wǎng)點(diǎn)辦理,客戶要求一天就要辦好,不然影響資金進(jìn)入。對(duì)于這個(gè)看似簡(jiǎn)單的疑難雜癥,真是束手無策。首先當(dāng)天通過柜臺(tái)查詢辦理方法,沒有找到業(yè)務(wù)代碼,接著咨詢了其他兄弟行的同事,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷主管一起探討了許久,通過員工渠道的智慧搜查找到了業(yè)務(wù)知識(shí)解析,找到相關(guān)文件了解業(yè)務(wù)處理流程和申請(qǐng)資料。第二天邀約客戶來到網(wǎng)點(diǎn)填寫好申請(qǐng)表,立馬幫客戶向二級(jí)行上傳資料,通過與省行的多個(gè)部門溝通解決方法,電話打了無數(shù)個(gè),終于找到正確的方向,我行營(yíng)運(yùn)主管通過系統(tǒng)走流程至二級(jí)行個(gè)金部,個(gè)金部更是加急為我行處理這個(gè)業(yè)務(wù)流程。辛苦了大家一上午,終于把流程走到了省行,省行營(yíng)運(yùn)管理部更是負(fù)責(zé)的主動(dòng)和我們聯(lián)系,溝通問題,事情不一會(huì)就解決了。 于是我下午立馬就把這個(gè)好消息告訴了客戶,客戶表示很欣慰,贊賞我們的辦事效率,從上而下的配合度,積極為客戶排憂解難,客戶表示以后資金都會(huì)存咱們建行!

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
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圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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